एक 93 वर्षीय महिला टूटी हड्डियों के साथ साढ़े दस घंटे तक फर्श पर पड़ी रही, एम्बुलेंस का इंतजार करती रही, जो लगभग एक पूरी रात की नींद, एक ट्रांसअटलांटिक उड़ान, या एक पूरे कार्यदिवस की लंबाई है - सिवाय इसके कि उसने इसे दर्द में बिताया। मार्गरेट ओवेन 4 अक्टूबर को अपने घर में गिर गईं, और उनके बेटे ग्राहम एंथनी सुबह 06:15 बजे उनके लाइफलाइन अलार्म से कॉल मिलने के बाद वहां गए। सुबह 07:35 बजे एम्बुलेंस बुलाई गई, लेकिन सेंट जॉन एम्बुलेंस का एक कर्मचारी केवल 15:30 बजे पहुंचा - वेल्श एम्बुलेंस सेवा के अनुरोध पर - और मार्गरेट को अस्पताल ले जाने के लिए एक वास्तविक एम्बुलेंस आने में और 90 मिनट लगे।

ग्राहम ने कहा, "उसे बार-बार मदद के लिए पुकारते और कभी-कभी दर्द में चीखते सुनकर मुझमें निराशा की भावना पैदा हुई," जो शायद साल का सबसे ब्रिटिश अंडरस्टेटमेंट है। रोंडा साइनन टैफ के एबरसाइनन की मार्गरेट को डिमेंशिया है और उन्हें ठीक से याद नहीं रहा कि क्या हुआ। ग्राहम ने कहा, "मुझे नहीं पता कि अलार्म बजाने से पहले वह कितनी देर फर्श पर थी।" "वह स्पष्ट रूप से फर्श पर गंभीर संकट में थी... उसका दाहिना पैर स्थिर था, और वह अपनी दाहिनी बांह में दर्द की शिकायत कर रही थी।" उनकी फीमर और कंधे में फ्रैक्चर हुआ और उन्हें सर्जरी की आवश्यकता थी, और वह अभी तक रॉयल ग्लैमॉर्गन अस्पताल से छुट्टी नहीं पा सकी हैं।

ग्राहम ने अंततः प्रतिक्रिया देने वाले एम्बुलेंस कर्मचारियों की व्यावसायिकता की प्रशंसा की, यह कहते हुए कि उन्होंने उनकी माँ के साथ "वास्तव में अच्छी तरह" व्यवहार किया, लेकिन स्वीकार किया कि इस अनुभव ने "हमारी स्वास्थ्य सेवा की प्रतिक्रिया देने की क्षमता में मेरा विश्वास हिला दिया।" उन्होंने फेसबुक पर इस परीक्षा के बारे में पोस्ट किया, यह देखते हुए कि देरी "किसी के लिए भी, 93 वर्षीय व्यक्ति के लिए तो बिल्कुल भी" स्वीकार्य नहीं थी। उन्होंने कहा कि प्रतिक्रिया "बहुत बड़ी" रही है, सैकड़ों लोगों ने बुजुर्ग रिश्तेदारों के चिकित्सा देखभाल के लिए इंतजार करने की समान कहानियाँ साझा कीं। उन्होंने कहा, "यह सेवा नहीं है, है क्या? यह एक बहुत बड़ी प्रणालीगत समस्या है और कोई भी इससे निपटता नहीं दिख रहा है।" "यह स्वास्थ्य सेवा पर एक भयानक आरोप है... समान चोटों, समान प्रतीक्षाओं के बहुत सारे उदाहरण हैं।" उन्होंने वेल्श एम्बुलेंस सेवा और वेल्श सरकार को औपचारिक शिकायत दर्ज कराई है।

वेल्श एम्बुलेंस सेवा के मुख्य परिचालन अधिकारी ली ब्रूक्स ने कहा कि वह इस घटना को अपने ध्यान में लाने के लिए "आभारी" हैं और "लगभग आठ घंटे तक मदद का इंतजार करना वह सेवा स्तर नहीं है जो हम प्रदान करना चाहते हैं।" एक प्रारंभिक समीक्षा ने कॉल प्रबंधन के "पहलुओं" की पहचान की जिनकी आगे जांच आवश्यक है, और कर्मचारी "ध्यान से" देख रहे हैं कि क्या हुआ ताकि यह देखा जा सके कि क्या अलग तरीके से प्रतिक्रिया देने के अवसर थे। वेल्श सरकार ने कहा कि वह मानती है कि चोट के बाद देखभाल का इंतजार करना कितना परेशान करने वाला हो सकता है और पहुंच में सुधार एक "प्रमुख प्राथमिकता" है, इस शरद ऋतु में एक नई आपातकालीन और तीव्र देखभाल नीति रूपरेखा प्रकाशित की जाएगी।

इस बीच, संख्याएँ एक ऐसी तस्वीर पेश करती हैं जो "अलग घटना" से कम और "मंगलवार" से अधिक है। अगस्त में, 10,977 रोगियों ने एम्बुलेंस के लिए 12 घंटे या अधिक इंतजार किया - पिछले महीने की तुलना में केवल 733 (6.3%) कम। एम्बुलेंस कॉल प्रणाली को जुलाई 2025 में पुनर्वर्गीकृत किया गया था: कार्डियक या श्वसन गिरफ्तारी के लिए बैंगनी, प्रमुख आघात और अन्य आपात स्थितियों के लिए लाल जहां रोगियों को कार्डियक या श्वसन गिरफ्तारी का खतरा होता है, और दिसंबर में तीन नई श्रेणियां जोड़ी गईं - गंभीर स्थितियों के लिए नारंगी, मूल्यांकन की आवश्यकता वाले लोगों के लिए पीला, और कम तत्काल के लिए हरा। पिछले दो महीनों के एनएचएस गतिविधि और प्रदर्शन डेटा के अनुसार, लाल कॉल के लिए औसत प्रतिक्रिया समय नौ मिनट 32 सेकंड था - छह से आठ मिनट के लक्ष्य से चूक। बैंगनी कॉल का औसत सात मिनट 31 सेकंड था, लक्ष्य के भीतर। लेकिन नारंगी कॉल? लगभग एक घंटा 30 मिनट, लगभग एक घंटे से अधिक, पिछले दिसंबर में रिकॉर्ड शुरू होने के बाद से सबसे लंबी प्रतिक्रिया अवधि जनवरी में एक घंटा 53 मिनट थी। पीले और हरे प्रतिक्रिया समय पर डेटा, और नारंगी कॉल के लिए लक्ष्य, सार्वजनिक रूप से प्रकाशित नहीं हैं। सितंबर में, सेवा को 11,868 नारंगी कॉल, 5,492 पीले कॉल और 1,414 हरे कॉल प्राप्त हुए।

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