93 yaşındaki bir kadın, kırık kemiklerle yerde on buçuk saat ambulans bekledi; bu süre yaklaşık olarak tam bir gece uykusuna, transatlantik bir uçuşa ya da tam bir iş gününe eşit – tek fark, onu acı içinde geçirmesiydi. Margaret Owen, 4 Ekim'de evinde düştü ve oğlu Graham Anthony, saat 06:15'te yaşam hattı alarmından gelen çağrı üzerine yanına gitti. Saat 07:35'te ambulans çağrıldı, ancak bir St John Ambulance görevlisi ancak 15:30'da – Galler Ambulans Servisi'nin talebi üzerine – geldi ve Margaret'i hastaneye götürecek gerçek bir ambulansın gelmesi için bir 90 dakika daha geçti.

Graham, "Onun tekrar tekrar yardım istemesini ve bazen acı içinde çığlık atmasını dinlemek bende bir umutsuzluk duygusu bıraktı," dedi – ki bu, yılın en İngilizce hafifmeşrep ifadesi olabilir. Rhondda Cynon Taf'taki Abercynon'dan olan Margaret, demans hastası ve tam olarak ne olduğunu hatırlamakta zorlandı. Graham, "Alarmı çalıştırmadan önce ne kadar süre yerde kaldığını bilmiyorum," dedi. "Yerde açıkça sıkıntı içindeydi... sağ bacağı hareketsizdi ve sağ kolunda ağrıdan şikayet ediyordu." Femur ve omuz kırıkları geçirdi ve ameliyat olması gerekti; henüz Royal Glamorgan Hastanesi'nden taburcu olmadı.

Graham, sonunda müdahale eden ambulans ekibinin profesyonelliğini övdü ve annesine "gerçekten iyi" davrandıklarını söyledi, ancak yaşadığı deneyimin "sağlık hizmetimizin müdahale etme yeteneğine olan güvenimi sarstığını" kabul etti. Yaşadığı sıkıntıyı Facebook'ta paylaştı ve gecikmenin "hiç kimse için, hele 93 yaşındaki biri için" kabul edilemez olduğunu belirtti. Tepkinin "muazzam" olduğunu söyledi; yüzlerce kişi yaşlı akrabalarının tıbbi bakım beklediğine dair benzer hikayeler paylaştı. "Bu bir hizmet değil, gerçekten değil mi? Bu devasa bir sistemik sorun ve kimse bununla başa çıkıyor gibi görünmüyor," dedi. "Bu sağlık hizmeti için korkunç bir suçlama... Benzer yaralanmalar, benzer beklemeler için pek çok örnek var." Galler Ambulans Servisi'ne ve Galler hükümetine resmi bir şikayette bulundu.

Galler Ambulans Servisi baş işletme sorumlusu Lee Brooks, olayın dikkatine sunulmasından "minnettar" olduğunu ve "yardım için neredeyse sekiz saat beklemek, sunmak istediğimiz hizmet standardı değildir" dedi. Bir ön inceleme, çağrı yönetiminin "bazı yönlerinin" daha fazla araştırılması gerektiğini belirledi ve personel, farklı yanıt verme fırsatlarının olup olmadığını görmek için ne olduğuna "dikkatle" bakıyor. Galler hükümeti, bir yaralanmadan sonra bakım beklenmesinin ne kadar sıkıntı verici olabileceğini kabul ettiğini ve erişimin iyileştirilmesinin "kilit bir öncelik" olduğunu, bu sonbaharda yeni bir acil ve akut bakım politika çerçevesinin yayınlanacağını söyledi.

Bu arada, rakamlar "izole bir olay"dan çok "sıradan bir Salı" tablosu çiziyor. Ağustos ayında 10.977 hasta ambulans için 12 saat veya daha fazla bekledi – önceki aya göre sadece 733 (%6,3) daha az. Ambulans çağrı sistemi Temmuz 2025'te yeniden kategorize edildi: kalp veya solunum durması için mor, majör travma ve hastaların kalp veya solunum durması riski taşıdığı diğer acil durumlar için kırmızı ve Aralık ayında üç yeni kategori eklendi – ciddi durumlar için turuncu, değerlendirme gerektirenler için sarı ve daha az acil olanlar için yeşil. Son iki aya ait NHS faaliyet ve performans verilerine göre, kırmızı çağrılar için medyan yanıt süreleri dokuz dakika 32 saniyeydi – altı-sekiz dakikalık hedefi kaçırıyor. Mor çağrıların medyanı yedi dakika 31 saniyeydi, hedefin içinde. Ama turuncu çağrılar? Neredeyse bir saat 30 dakika, yaklaşık bir saatten artmış durumda ve geçen Aralık'ta kayıtların başlamasından bu yana en uzun yanıt süresi Ocak ayında bir saat 53 dakika olarak gerçekleşti. Sarı ve yeşil yanıt sürelerine ilişkin veriler ve turuncu çağrılar için hedef kamuya açıklanmıyor. Eylül ayında hizmet 11.868 turuncu çağrı, 5.492 sarı çağrı ve 1.414 yeşil çağrı aldı.

İlgili haberde, bir şekilde hem tamamen