امرأة تبلغ من العمر 93 عامًا ترقد على الأرض بعظام مكسورة لمدة عشر ساعات ونصف في انتظار سيارة إسعاف، وهو تقريبًا طول ليلة نوم كاملة، أو رحلة طيران عبر المحيط الأطلسي، أو يوم عمل كامل - إلا أنها قضته في عذاب. سقطت مارغريت أوين في منزلها في 4 أكتوبر، وذهب ابنها غراهام أنتوني بعد تلقي مكالمة من جهاز إنذار النجاة الخاص بها في الساعة 06:15. تم الاتصال بسيارة إسعاف في الساعة 07:35، لكن عاملًا من سانت جون أمبولانس وصل فقط في الساعة 15:30 - بناءً على طلب خدمة الإسعاف الويلزية - ومرت 90 دقيقة أخرى قبل أن تظهر سيارة إسعاف فعلية لنقل مارغريت إلى المستشفى.

قال غراهام: "إن الاستماع إليها وهي تطلب المساعدة مرارًا وتكرارًا وتصرخ أحيانًا من الألم قد تركني بشعور من اليأس"، فيما قد يكون أكثر التصريحات البريطانية بخسًا للعام. مارغريت، من أبيرسيتون في روندا سينون تاف، تعاني من الخرف وتجد صعوبة في تذكر ما حدث بالضبط. قال غراهام: "لا أعرف كم من الوقت كانت على الأرض قبل أن تنشط جهاز الإنذار. من الواضح أنها كانت في محنة شديدة على الأرض... كانت ساقها اليمنى مثبتة، وكانت تشكو من ألم في ذراعها اليمنى". تعرضت لكسر في عظم الفخذ والكتف واحتاجت إلى جراحة، ولم تغادر مستشفى رويال غلامورغان بعد.

أشاد غراهام بمهنية طاقم الإسعاف الذين استجابوا في النهاية، قائلاً إنهم تعاملوا مع والدته "بشكل جيد حقًا"، لكنه اعترف بأن التجربة "زعزعت ثقتي في قدرة خدمة الصحة لدينا على الاستجابة". نشر عن المحنة على فيسبوك، مشيرًا إلى أن التأخير غير مقبول "لأي شخص، ناهيك عن امرأة تبلغ 93 عامًا". وقال إن رد الفعل "كان هائلاً"، حيث شارك مئات الأشخاص قصصًا مماثلة عن أقارب مسنين ينتظرون الرعاية الطبية. قال: "إنها ليست خدمة، أليس كذلك حقًا؟ إنها مشكلة نظامية ضخمة ولا يبدو أن أحدًا يتعامل معها". "إنها لائحة اتهام فظيعة لخدمة الصحة... هناك أمثلة كثيرة جدًا لإصابات مماثلة، وانتظارات مماثلة". قدم شكوى رسمية إلى خدمة الإسعاف الويلزية والحكومة الويلزية.

قال لي بروكس، المدير التنفيذي للعمليات في خدمة الإسعاف الويلزية، إنه "ممتن" لأن الحادث لفت انتباهه وأن "الانتظار لما يقرب من ثماني ساعات للحصول على المساعدة ليس مستوى الخدمة الذي نريد تقديمه". حددت مراجعة أولية "جوانب" في إدارة المكالمات تتطلب مزيدًا من التحقيق، والموظفون ينظرون "بعناية" في ما حدث لمعرفة ما إذا كانت هناك فرص للاستجابة بشكل مختلف. قالت الحكومة الويلزية إنها تدرك مدى الضيق الذي يمكن أن يسببه انتظار الرعاية بعد الإصابة وأن تحسين الوصول كان "أولوية رئيسية"، مع نشر إطار سياسة جديد للطوارئ والرعاية الحادة هذا الخريف.

وفي الوقت نفسه، ترسم الأرقام صورة أقل "حادث معزول" وأكثر "ثلاثاء عادي". في أغسطس، انتظر 10,977 مريضًا 12 ساعة أو أكثر للحصول على سيارة إسعاف - أي أقل بـ 733 فقط (6.3%) عن الشهر السابق. تم إعادة تصنيف نظام مكالمات الإسعاف في يوليو 2025: البنفسجي للسكتة القلبية أو التنفسية، والأحمر للصدمات الكبرى وغيرها من الحالات الطارئة التي يكون فيها المرضى معرضين لخطر السكتة القلبية أو التنفسية، وفي ديسمبر أضيفت ثلاث فئات جديدة - البرتقالي للحالات الخطيرة، والأصفر لمن يحتاجون إلى تقييم، والأخضر للأقل إلحاحًا. وفقًا لبيانات نشاط وأداء هيئة الصحة الوطنية للشهرين الماضيين، كان متوسط أوقات الاستجابة للمكالمات الحمراء تسع دقائق و32 ثانية - أي خارج الهدف البالغ ست إلى ثماني دقائق. كان متوسط المكالمات البنفسجية سبع دقائق و31 ثانية، ضمن الهدف. لكن المكالمات البرتقالية؟ ما يقرب من ساعة و30 دقيقة، ارتفاعًا من حوالي ساعة، مع أطول فترة استجابة منذ بدء التسجيل في ديسمبر الماضي والتي حدثت في يناير عند ساعة و53 دقيقة. لا يتم نشر بيانات أوقات الاستجابة الصفراء والخضراء، والهدف للمكالمات البرتقالية علنًا. في سبتمبر، تلقت الخدمة 11,868 مكالمة برتقالية، و5,492 مكالمة صفراء و1,414 مكالمة خضراء.

في أخبار ذات صلة تكون بطريقة ما كلاهما تمامًا