Matematik öğretmeni John Hammond, yeni bir okuldaki ilk ay maaşını kontrol ederken banka hesabından Çocuk Nafakası Hizmeti (CMS) tarafından 20.000 £ çekildiğini fark etti. Çocukları şimdi 25 ve 28 yaşında olan Hammond, on yıldan fazla süredir nafaka ödemiyordu, ama CMS bu notu almamış görünüyordu.

"Bir dolandırıcılık olduğuna ikna olmuştum," diyor Peterborough'lu 56 yaşındaki Hammond. Yalnız değildi. 30'dan fazla ebeveyn BBC Your Voice'a, yanlış hesaplanmış borçlar, haksız maaş kesintileri ve CMS ile Kafkaesk hukuk mücadeleleri yaşadıklarını söyledi; bunların çoğu yıllar hatta on yıllar önce sona eren düzenlemelerle bağlantılıydı.

2012'de Çocuk Destek Ajansı'nın (CSA) yerini alan CMS, ebeveynlerin çocuklarının yaşam masraflarını ödemesini sağlamakla görevli. Gönüllü ödemeler başarısız olursa maaşlardan, banka hesaplarından, sosyal yardımlardan veya emekli maaşlarından para kesebilir. Ancak John Hammond'ın vakasının gösterdiği gibi, bazen almaya hakkı olmayan parayı alıyor.

Hammond'un çilesi 2002'de, CSA'nın 947 £ borcu olduğunu ancak eski eşinin isteği üzerine tahsil etmeyeceğini söylemesiyle başladı. Borcun öldüğünü sandı. 2019'da CMS borcu diriltti ve neredeyse 19.000 £ borcu olduğunu iddia etti. İtirazlarına rağmen CMS mahkeme kararları aldı ve Aralık 2020'de banka hesabından 19.269 £ kesti. Bir yıl sonra, bir bölge mahkemesi hakimi tam tutarın artı 8.000 £ yasal masrafın iadesine hükmetti. Hammond yasal ücretlere 14.055 £ harcamıştı ve cebinden 6.000 £'dan fazla çıkmıştı. "Haklı olduğun kanıtlansa bile adalet gibi gelmiyor," diyor. "Sadece atlatmış gibi hissediyorsun."

Devon'dan 63 yaşındaki fintech kurucusu Richard George'un banka hesabından 2019'da CMS tarafından 18.800 £ çekildi. Bir temyiz mahkemesi 2016'da aleyhindeki CSA kararını bozmuş ve 16.000 £'dan fazla borcu silmişti. Ama CMS bu notu almamış görünüyordu - ya da yıllarca yanlış adrese göndermişti, mektuplar teslim edilemeyerek geri dönmesine rağmen. CMS'nin borcun asla devredilmemesi gerektiğini kabul etmesi ve parayı iade etmesi 2023'ü buldu, ama o zamana kadar hasar çoktan olmuştu.

Ekim 2025'te yayınlanan Lordlar Kamarası raporu "Çocuk Nafakası Hizmetinin Reformu", CMS'nin icraatını "rastgele, taciz edici ve düzenlenmemiş" olarak nitelendirdi ve yirmi yıldır değişmeyen hesaplama formülünün "ne adil ne de şeffaf" olduğunu ve modern aile yapılarını yansıtmadığını belirtti. Hükümet bir inceleme sözü verdi, ancak CMS şu anda 720.000 ödeyen ebeveyn için 800.000 düzenlemeyi yönetiyor ve "değerlendirme doğruluk oranlarının sürekli olarak %100'e yakın" olduğunu iddia ediyor. Yine de 2025'te CMS, kararları yeniden değerlendirme talebi olarak 92.700 başvuru aldı ve 21.400 vakada orijinal kararın hatalı olduğu bulundu - bu neredeyse dörtte bir.

Tek ebeveyn yardım kuruluşu Gingerbread'den Abigail Wood, CMS'nin "hem ebeveynleri hem de çocukları hayal kırıklığına uğrattığını" söylüyor. Ulusal Çocuk Nafakası Eylem Derneği'nden Michelle Counley, "ciddi bir yatırım ve uyumlu bir çalışma şekli" çağrısında bulunuyor.

John Hammond ve Richard George, hataların durması için bir revizyon istiyor. "Parayı geri almak bir zafer gibi hissettirmedi," diyor Hammond. "Bu, CMS'nin baştan almaya hakkı olmayan parayı geri almak için uzun bir mücadelenin sonuydu."