Учитель математики Джон Хаммонд мирно проверял банковское приложение, ожидая свою первую зарплату на новом месте, когда обнаружил, что £20 000 исчезли — их утащила Служба по взысканию алиментов (CMS). Его детям сейчас 25 и 28 лет, алименты им не требовались уже более десяти лет, но CMS, видимо, пропустила эту памятку.

«Я был уверен, что это мошенничество», — говорит 56-летний житель Питерборо. Он был не один. Более 30 родителей рассказали BBC Your Voice, что столкнулись с ошибочно начисленными долгами, незаконными удержаниями из зарплаты и бюрократическими битвами в стиле Кафки с CMS, многие из которых связаны с соглашениями, завершившимися годы или даже десятилетия назад.

CMS, заменившая Агентство по поддержке детей (CSA) в 2012 году, обязана следить, чтобы родители платили на содержание детей. Она может изымать деньги из зарплаты, банковских счетов, пособий или пенсий, если добровольные платежи не поступают. Но, как показывает случай Джона Хаммонда, иногда она берёт деньги, на которые не имеет права.

Кошмар Хаммонда начался в 2002 году, когда CSA заявила, что он должен £947, но по просьбе бывшей жены не стала взыскивать. Он решил, что долг мёртв. В 2019 году CMS воскресила его, утверждая, что он должен почти £19 000. Несмотря на его протесты, CMS добилась судебных приказов и в декабре 2020 года списала £19 269 с его счёта. Год спустя суд графства постановил вернуть всю сумму плюс £8 000 судебных издержек. Хаммонд потратил £14 055 на адвокатов, оставшись в минусе более чем на £6 000. «Даже когда ты оказываешься прав, это не ощущается как справедливость, — говорит он. — Просто чувствуешь, что выжил».

Ричард Джордж, 63-летний основатель финтех-компании из Девона, лишился £18 800, списанных CMS с его счёта в 2019 году. Апелляционный трибунал отменил решение CSA против него в 2016 году, списав более £16 000 долга. Но CMS, видимо, не получила эту памятку — или отправляла её не по адресу годами, несмотря на возврат писем. Только в 2023 году CMS признала, что долг не должен был переноситься, и вернула деньги, но к тому времени ущерб уже был нанесён.

Доклад Палаты лордов в октябре 2025 года под названием «Реформирование Службы по взысканию алиментов» показал, что принудительные меры CMS были «случайными, оскорбительными и нерегулируемыми», а формула расчёта, не менявшаяся более двух десятилетий, «не является ни справедливой, ни прозрачной» и не отражает современные семейные структуры. Правительство обязалось провести пересмотр, но сейчас CMS управляет 800 000 соглашений для 720 000 платящих родителей и утверждает, что «показатели точности оценки стабильно близки к 100%». Однако в 2025 году CMS получила 92 700 запросов на пересмотр решений, и в 21 400 случаев первоначальное решение было признано неверным — это почти четверть.

Эбигейл Вуд из Gingerbread, благотворительной организации для одиноких родителей, говорит, что CMS «подводит и родителей, и детей». Мишель Каунли из Национальной ассоциации за поддержку детей призывает к «серьёзным инвестициям и согласованной работе».

Джон Хаммонд и Ричард Джордж хотят реформ, чтобы ошибки прекратились. «Возврат денег не ощущался как победа, — говорит Хаммонд. — Это был просто конец долгой борьбы за возврат средств, которые CMS не имела права брать изначально».