数学老师约翰·哈蒙德正天真地查看银行应用，查看他在新学校第一个月的工资，却发现儿童抚养服务局（CMS）悄悄取走了2万英镑。他的孩子现在分别是25岁和28岁，已经十多年不需要抚养费了，但CMS显然没收到这条消息。

“我确信这是个骗局，”这位56岁的彼得伯勒居民说。他并不孤单。超过30位家长告诉BBC《你的声音》，他们经历过CMS错误计算的欠款、错误的工资扣押以及卡夫卡式的法律斗争，其中许多与几年前甚至几十年前结束的安排有关。

CMS于2012年取代了儿童抚养局（CSA），负责确保父母支付子女的生活费用。如果自愿支付失败，它可以扣押工资、银行账户、福利或养老金。但正如约翰·哈蒙德的案例所示，它有时会拿走它无权拿走的钱。

哈蒙德的噩梦始于2002年，当时CSA说他欠947英镑，但应其前妻的要求不打算收取。他以为这笔债务已经了结。2019年，CMS复活了它，声称他欠近1.9万英镑。尽管他提出抗议，CMS还是获得了法院命令，并于2020年12月从他的银行账户中扣除了19,269英镑。一年后，一名县法院法官命令全额返还，外加8,000英镑的法律费用。哈蒙德已经花费了14,055英镑的法律费用，最终损失超过6,000英镑。“即使你被证明是对的，也不觉得是正义，”他说。“只觉得你幸存了下来。”

63岁的理查德·乔治是德文郡一家金融科技公司的创始人，2019年CMS从他的银行账户中取走了18,800英镑。2016年，一个上诉法庭推翻了CSA对他的决定，免除了超过1.6万英镑的欠款。但CMS显然没收到消息——或者多年来把信寄错了地址，尽管信件被退回。直到2023年，CMS才承认欠款本不应结转，并退还了钱，但那时损失已经造成。

2025年10月，上议院一份名为《改革儿童抚养服务局》的报告发现，CMS的执法是“随意的、滥用的和不受监管的”，其计算公式二十多年来未变，“既不公平也不透明”，且未能反映现代家庭结构。政府已承诺进行审查，但CMS目前管理着80万项安排，涉及72万名支付父母，并声称“评估准确率始终接近100%”。然而，2025年，CMS收到了92,700份重新考虑决定的请求，其中21,400个案例的原始决定被发现错误——这接近四分之一。

单亲慈善机构Gingerbread的阿比盖尔·伍德表示，CMS“让父母和孩子都失望”。全国儿童抚养行动协会的米歇尔·康利呼吁“认真投资和协同工作方式”。

约翰·哈蒙德和理查德·乔治希望进行彻底改革，以防止错误再次发生。“拿回钱并不觉得是胜利，”哈蒙德说。“这只是一场漫长斗争的结束，为了收回CMS本无权拿走的钱。”