Ägare av iPhone 18 Pro Max på AT&T har upptäckt ett nytt sätt att förlora mobiltäckning: att bara äga en. Enligt Apple kan ett problem som drabbar "ett litet antal iPhone 18 Pro Max-användare" på AT&T:s nät göra att enheter tappar täckningen helt – inga samtal, inga sms, ingen mobildata. Wi-Fi fungerar fortfarande, vilket är en klen tröst när man försöker ringa 911.

AT&T uppmanade först kunderna att installera iOS 27.0.1 "omedelbart" och varnade för att problemet kunde hindra samtal till nödtjänster. Apple släppte sedan iOS 27.0.1 tidigare i veckan och sade i ett uttalande till ZDNET att man "starkt uppmuntrar" alla iPhone 18 Pro Max-användare att uppdatera nu, tillsammans med en operatörsinställningsuppdatering som släpptes samma dag. Tillsammans, säger Apple, är dessa uppdateringar "avsedda att hjälpa till att förhindra att detta problem uppstår."

Lägg märke till ordet "förhindra". Om din telefon redan har gått i fullt SOS-läge kommer programuppdateringarna inte att få den tillbaka. Apple bekräftade för ZDNET att drabbade enheter kräver hårdvaruutbyte – och att utbytena tillhandahålls kostnadsfritt. Så om du är en av de olyckliga få, grattis: du har vunnit en helt ny telefon genom att förlora förmågan att använda din gamla.

Reddit-användare har rapporterat att de slumpmässigt tappar sin AT&T-anslutning, med telefoner som växlar till SOS-läge medan Wi-Fi kämpar på. AT&T följde upp med ett sms till kunder som varnade för en "viktig Apple-programuppdatering" och upprepade den dystra varningen: "Vissa telefoner kan inte slutföra samtal/sms/data, inklusive till 911. Uppdatera till iOS 27.0.1 omedelbart – Inställningar > Allmänt > Programuppdatering."

Apple har inte sagt exakt hur många enheter som drabbas, bara att man har observerat problemet enbart bland iPhone 18 Pro Max-användare på AT&T. Ingen av företagen har offentligt förklarat orsaken, även om telefonens cellulära hårdvara är en naturlig misstänkt. CNET noterade en nylig iFixit-teardown som visar att den amerikanska versionen använder Qualcomms Snapdragon X80-modem. Men CNET citerade också en TechInsights-teardown som visar att iPhone 17 Pro och Pro Max använder samma modem, medan iPhone 18 Pro Max verkar lägga till en ny millimeter-våg-antenn. Varken Apple eller AT&T har kopplat den antennen till felen, för det skulle vara för enkelt.

Om du har en iPhone 18 Pro Max på AT&T rekommenderar Apple starkt att du installerar iOS 27.0.1 via Inställningar > Allmänt > Programuppdatering. Installera sedan den nya operatörsinställningsuppdateringen, som automatiskt laddas ner för AT&T-användare under de kommande 14 dagarna – eller så kan du utlösa den manuellt via Inställningar > Allmänt > Om.

Om din telefon redan har förlorat AT&T:s mobiltäckning på grund av detta problem kommer ingen programuppdatering att återuppliva den. Apple sade till ZDNET att ett hårdvaruutbyte krävs och kommer att vara gratis. När du kontaktar supporten, förklara att du har en iPhone 18 Pro Max på AT&T som tappade täckningen, nämn om du installerade iOS 27.0.1 och operatörsinställningsuppdateringen, och begär din kostnadsfria ersättning.

AT&T sade tidigare till ZDNET att kunder som fortfarande upplever problem bör söka ytterligare support från Apple eller en AT&T-butik. "Vår högsta prioritet är att se till att kunder kan hålla sig uppkopplade när de behöver det som mest, och vi arbetar med Apple för att göra det rätt", sade operatören – en mening som läser betydligt bättre om man inte tänker på 911-delen.