Donos do iPhone 18 Pro Max na AT&T descobriram uma maneira inovadora de perder o serviço celular: basta ter um. Segundo a Apple, um problema que afeta "um pequeno número de usuários do iPhone 18 Pro Max" na rede da AT&T pode fazer com que os aparelhos percam o serviço completamente — sem chamadas, sem mensagens, sem dados móveis. O Wi-Fi ainda funciona, o que é um consolo frio quando você está tentando ligar para o 911.

A AT&T inicialmente disse aos clientes para instalar o iOS 27.0.1 "imediatamente", alertando que o problema poderia impedir chamadas para serviços de emergência. A Apple então lançou o iOS 27.0.1 no início desta semana e, em um comunicado ao ZDNET, disse que "recomenda fortemente" que todos os usuários do iPhone 18 Pro Max atualizem agora, junto com uma atualização de configurações da operadora lançada no mesmo dia. Juntas, diz a Apple, essas atualizações "têm o objetivo de ajudar a evitar que esse problema ocorra".

Observe a palavra "evitar". Se o seu telefone já entrou em modo SOS total, as atualizações de software não vão trazê-lo de volta. A Apple confirmou ao ZDNET que os aparelhos afetados exigem substituição de hardware — e que as substituições serão fornecidas gratuitamente. Então, se você é um dos poucos azarados, parabéns: você ganhou um telefone novinho em folha por perder a capacidade de usar o antigo.

Usuários do Reddit relataram perder aleatoriamente a conexão com a AT&T, com os telefones entrando em modo SOS enquanto o Wi-Fi continuava firme e forte. A AT&T enviou uma mensagem de texto aos clientes alertando sobre uma "importante atualização de software da Apple" e repetindo a ressalva sombria: "Alguns telefones podem não conseguir completar chamadas/mensagens/dados, inclusive para o 911. Atualize para o iOS 27.0.1 imediatamente — Ajustes > Geral > Atualização de Software."

A Apple não disse exatamente quantos aparelhos são afetados, apenas que observou o problema exclusivamente entre usuários do iPhone 18 Pro Max na AT&T. Nenhuma das empresas explicou publicamente a causa, embora o hardware celular do telefone seja um suspeito natural. O CNET observou uma recente desmontagem do iFixit mostrando que a versão americana usa o modem Snapdragon X80 da Qualcomm. Mas o CNET também citou uma desmontagem da TechInsights mostrando que o iPhone 17 Pro e o Pro Max usam o mesmo modem, enquanto o iPhone 18 Pro Max parece adicionar uma nova antena de ondas milimétricas. Nem a Apple nem a AT&T ligaram essa antena às falhas, porque isso seria fácil demais.

Se você tem um iPhone 18 Pro Max na AT&T, a Apple recomenda fortemente instalar o iOS 27.0.1 via Ajustes > Geral > Atualização de Software. Depois, instale a nova atualização de configurações da operadora, que será baixada automaticamente para usuários da AT&T nos próximos 14 dias — ou você pode acioná-la manualmente via Ajustes > Geral > Sobre.

Se o seu telefone já perdeu o serviço celular da AT&T por causa desse problema, nenhuma atualização de software vai ressuscitá-lo. A Apple disse ao ZDNET que uma substituição de hardware é necessária e será gratuita. Ao contatar o suporte, explique que você tem um iPhone 18 Pro Max na AT&T que perdeu o serviço, mencione se você instalou o iOS 27.0.1 e a atualização de configurações da operadora, e solicite sua substituição gratuita.

A AT&T disse anteriormente ao ZDNET que clientes que ainda enfrentam problemas devem buscar suporte adicional da Apple ou de uma loja da AT&T. "Nossa principal prioridade é garantir que os clientes possam permanecer conectados quando mais precisam, e estamos trabalhando com a Apple para corrigir isso", disse a operadora — uma frase que soa consideravelmente melhor se você não pensar na parte do 911.