I possessori di iPhone 18 Pro Max su AT&T hanno scoperto un modo originale di perdere il servizio cellulare: basta averne uno. Secondo Apple, un problema che colpisce "un piccolo numero di utenti iPhone 18 Pro Max" sulla rete AT&T può causare la perdita totale del servizio: niente chiamate, niente messaggi, niente dati mobili. Il Wi-Fi funziona ancora, il che è una magra consolazione quando stai cercando di chiamare il 911.

AT&T inizialmente ha detto ai clienti di installare iOS 27.0.1 "immediatamente", avvertendo che il problema poteva impedire le chiamate ai servizi di emergenza. Apple ha poi rilasciato iOS 27.0.1 all'inizio di questa settimana e, in una dichiarazione a ZDNET, ha detto di "incoraggiare fortemente" tutti gli utenti iPhone 18 Pro Max ad aggiornare ora, insieme a un aggiornamento delle impostazioni dell'operatore rilasciato lo stesso giorno. Insieme, dice Apple, questi aggiornamenti sono "pensati per aiutare a prevenire il verificarsi di questo problema".

Notate la parola "prevenire". Se il vostro telefono è già andato in modalità SOS totale, gli aggiornamenti software non lo riporteranno in vita. Apple ha confermato a ZDNET che i dispositivi colpiti richiedono una sostituzione hardware, e che le sostituzioni saranno fornite gratuitamente. Quindi, se siete tra i pochi sfortunati, congratulazioni: avete vinto un telefono nuovo di zecca perdendo la capacità di usare quello vecchio.

Gli utenti di Reddit hanno segnalato di aver perso casualmente la connessione AT&T, con i telefoni che passavano in modalità SOS mentre il Wi-Fi resisteva. AT&T ha poi inviato un SMS ai clienti avvertendo di un "importante aggiornamento software Apple" e ripetendo il cupo avvertimento: "Alcuni telefoni potrebbero non essere in grado di completare chiamate/messaggi/dati, incluso il 911. Aggiornate a iOS 27.0.1 immediatamente: Impostazioni > Generali > Aggiornamento software."

Apple non ha detto esattamente quanti dispositivi siano colpiti, solo che ha osservato il problema esclusivamente tra gli utenti iPhone 18 Pro Max su AT&T. Nessuna delle due aziende ha spiegato pubblicamente la causa, anche se l'hardware cellulare del telefono è un sospetto naturale. CNET ha notato un recente teardown di iFixit che mostra che la versione americana utilizza il modem Qualcomm Snapdragon X80. Ma CNET ha anche citato un teardown di TechInsights che mostra che iPhone 17 Pro e Pro Max usano lo stesso modem, mentre l'iPhone 18 Pro Max sembra aggiungere una nuova antenna a onde millimetriche. Né Apple né AT&T hanno collegato quell'antenna ai guasti, perché sarebbe troppo facile.

Se avete un iPhone 18 Pro Max su AT&T, Apple raccomanda vivamente di installare iOS 27.0.1 tramite Impostazioni > Generali > Aggiornamento software. Poi installate il nuovo aggiornamento delle impostazioni dell'operatore, che si scaricherà automaticamente per gli utenti AT&T nei prossimi 14 giorni, oppure potete attivarlo manualmente tramite Impostazioni > Generali > Info.

Se il vostro telefono ha già perso il servizio cellulare AT&T a causa di questo problema, nessun aggiornamento software lo resusciterà. Apple ha detto a ZDNET che è richiesta una sostituzione hardware e sarà gratuita. Quando contattate l'assistenza, spiegate che avete un iPhone 18 Pro Max su AT&T che ha perso il servizio, menzionate se avete installato iOS 27.0.1 e l'aggiornamento delle impostazioni dell'operatore, e richiedete la vostra sostituzione gratuita.

AT&T in precedenza aveva detto a ZDNET che i clienti che ancora riscontrano problemi dovrebbero cercare ulteriore supporto da Apple o da un negozio AT&T. "La nostra massima priorità è garantire che i clienti possano rimanere connessi quando ne hanno più bisogno, e stiamo lavorando con Apple per risolvere la situazione", ha detto l'operatore, una frase che suona decisamente meglio se non pensate alla parte del 911.