Eigenaren van de iPhone 18 Pro Max op AT&T hebben een nieuwe manier ontdekt om mobiele service kwijt te raken: er gewoon een bezitten. Volgens Apple kan een probleem dat "een klein aantal iPhone 18 Pro Max-gebruikers" op het AT&T-netwerk treft, ervoor zorgen dat toestellen hun service volledig verliezen - geen gesprekken, geen sms'jes, geen mobiele data. Wi-Fi werkt nog wel, wat een schrale troost is wanneer je 911 probeert te bellen.

AT&T vertelde klanten aanvankelijk om iOS 27.0.1 "onmiddellijk" te installeren, met de waarschuwing dat het probleem noodoproepen kon verhinderen. Apple bracht vervolgens eerder deze week iOS 27.0.1 uit en zei in een verklaring aan ZDNET dat het alle iPhone 18 Pro Max-gebruikers "sterk aanmoedigt" om nu te updaten, samen met een carrier settings-update die dezelfde dag werd uitgegeven. Samen, zegt Apple, zijn deze updates "bedoeld om te helpen voorkomen dat dit probleem optreedt."

Let op het woord "voorkomen". Als je telefoon al in volledige SOS-modus staat, brengen de software-updates hem niet terug. Apple bevestigde aan ZDNET dat getroffen toestellen een hardwarevervanging nodig hebben - en dat vervangingen gratis worden verstrekt. Dus als je een van de ongelukkige weinigen bent, gefeliciteerd: je hebt een gloednieuwe telefoon gewonnen door het vermogen te verliezen om je oude te gebruiken.

Reddit-gebruikers hebben gemeld dat ze willekeurig hun AT&T-verbinding verliezen, waarbij telefoons in SOS-modus schieten terwijl Wi-Fi dapper doorzwoegde. AT&T stuurde een sms naar klanten met een waarschuwing voor een "belangrijke Apple Software-update" en herhaalde de grimmige waarschuwing: "Sommige telefoons kunnen geen gesprekken/sms/data voltooien, inclusief naar 911. Update onmiddellijk naar iOS 27.0.1 - Instellingen > Algemeen > Software-update."

Apple heeft niet gezegd hoeveel toestellen precies getroffen zijn, alleen dat het probleem uitsluitend is waargenomen bij iPhone 18 Pro Max-gebruikers op AT&T. Geen van beide bedrijven heeft de oorzaak publiekelijk uitgelegd, hoewel de cellulaire hardware van de telefoon een voor de hand liggende verdachte is. CNET merkte een recente iFixit-teardown op waaruit blijkt dat de Amerikaanse versie Qualcomm's Snapdragon X80-modem gebruikt. Maar CNET citeerde ook een TechInsights-teardown waaruit blijkt dat de iPhone 17 Pro en Pro Max dezelfde modem gebruiken, terwijl de iPhone 18 Pro Max een nieuwe millimeter-wave-antenne lijkt toe te voegen. Noch Apple noch AT&T heeft die antenne aan de storingen gekoppeld, want dat zou te gemakkelijk zijn.

Als je een iPhone 18 Pro Max op AT&T hebt, raadt Apple sterk aan om iOS 27.0.1 te installeren via Instellingen > Algemeen > Software-update. Installeer daarna de nieuwe carrier settings-update, die de komende 14 dagen automatisch wordt gedownload voor AT&T-gebruikers - of je kunt deze handmatig activeren via Instellingen > Algemeen > Over.

Als je telefoon al AT&T-cellulaire service is kwijtgeraakt door dit probleem, zal geen enkele software-update hem weer tot leven wekken. Apple vertelde ZDNET dat een hardwarevervanging nodig is en gratis zal zijn. Leg bij contact met support uit dat je een iPhone 18 Pro Max op AT&T hebt die service verloor, vermeld of je iOS 27.0.1 en de carrier settings-update hebt geïnstalleerd, en vraag je gratis vervanging aan.

AT&T vertelde ZDNET eerder dat klanten die nog steeds problemen ondervinden extra ondersteuning moeten zoeken bij Apple of een AT&T-winkel. "Onze topprioriteit is ervoor zorgen dat klanten verbonden kunnen blijven wanneer ze dat het meest nodig hebben, en we werken samen met Apple om dit recht te zetten," zei de provider - een zin die aanzienlijk beter leest als je niet aan het 911-gedeelte denkt.