AT&T पर iPhone 18 Pro Max के मालिकों ने सेलुलर सेवा खोने का एक नया तरीका खोज लिया है: बस इसे अपने पास रखें। Apple के अनुसार, AT&T के नेटवर्क पर "iPhone 18 Pro Max के कुछ ही उपयोगकर्ताओं" को प्रभावित करने वाली एक समस्या के कारण डिवाइस पूरी तरह से सेवा खो सकते हैं - न कॉल, न टेक्स्ट, न मोबाइल डेटा। Wi-Fi अभी भी काम करता है, जो तब बहुत कम राहत देता है जब आप 911 पर कॉल करने की कोशिश कर रहे हों।

AT&T ने शुरू में ग्राहकों से कहा था कि वे "तुरंत" iOS 27.0.1 इंस्टॉल करें, चेतावनी दी कि यह समस्या आपातकालीन सेवाओं को कॉल करने से रोक सकती है। फिर Apple ने इस सप्ताह की शुरुआत में iOS 27.0.1 जारी किया और ZDNET को दिए एक बयान में कहा कि वह सभी iPhone 18 Pro Max उपयोगकर्ताओं को "दृढ़ता से प्रोत्साहित" करता है कि वे अब अपडेट करें, साथ ही उसी दिन जारी एक कैरियर सेटिंग्स अपडेट भी। Apple का कहना है कि ये अपडेट मिलकर "इस समस्या को होने से रोकने में मदद करने के लिए हैं।"

"रोकने" शब्द पर ध्यान दें। यदि आपका फ़ोन पहले ही पूरी तरह से SOS मोड में जा चुका है, तो सॉफ़्टवेयर अपडेट उसे वापस नहीं लाएंगे। Apple ने ZDNET को पुष्टि की कि प्रभावित डिवाइसों के लिए हार्डवेयर प्रतिस्थापन की आवश्यकता होती है - और वह प्रतिस्थापन निःशुल्क प्रदान किया जाएगा। तो यदि आप उन अशुभ कुछ लोगों में से एक हैं, तो बधाई हो: आपने अपने पुराने फ़ोन का उपयोग करने की क्षमता खोकर एक बिल्कुल नया फ़ोन जीत लिया है।

Reddit उपयोगकर्ताओं ने बेतरतीब ढंग से अपना AT&T कनेक्शन खोने की सूचना दी है, फ़ोन SOS मोड में चले जाते हैं जबकि Wi-Fi डटा रहता है। AT&T ने ग्राहकों को एक टेक्स्ट के साथ "महत्वपूर्ण Apple सॉफ़्टवेयर अपडेट" की चेतावनी देते हुए और गंभीर चेतावनी दोहराते हुए कहा: "कुछ फ़ोन कॉल/टेक्स्ट/डेटा पूरा करने में असमर्थ हो सकते हैं, जिसमें 911 भी शामिल है। तुरंत iOS 27.0.1 पर अपडेट करें - Settings > General > Software Update।"

Apple ने यह नहीं बताया है कि कितने डिवाइस प्रभावित हैं, केवल यह कहा है कि उसने यह समस्या केवल AT&T पर iPhone 18 Pro Max उपयोगकर्ताओं में देखी है। किसी भी कंपनी ने सार्वजनिक रूप से कारण की व्याख्या नहीं की है, हालांकि फ़ोन का सेलुलर हार्डवेयर एक स्वाभाविक संदिग्ध है। CNET ने हाल ही में एक iFixit टियरडाउन का उल्लेख किया जिसमें दिखाया गया कि अमेरिकी संस्करण Qualcomm के Snapdragon X80 मॉडेम का उपयोग करता है। लेकिन CNET ने एक TechInsights टियरडाउन का भी हवाला दिया जिसमें दिखाया गया कि iPhone 17 Pro और Pro Max उसी मॉडेम का उपयोग करते हैं, जबकि iPhone 18 Pro Max में एक नया मिलीमीटर-वेव एंटीना जोड़ा गया प्रतीत होता है। न तो Apple और न ही AT&T ने उस एंटीना को विफलताओं से जोड़ा है, क्योंकि वह बहुत आसान होगा।

यदि आपके पास AT&T पर iPhone 18 Pro Max है, तो Apple Settings > General > Software Update के माध्यम से iOS 27.0.1 इंस्टॉल करने की दृढ़ता से सिफारिश करता है। फिर नया कैरियर सेटिंग्स अपडेट इंस्टॉल करें, जो AT&T उपयोगकर्ताओं के लिए अगले 14 दिनों में स्वचालित रूप से डाउनलोड हो जाएगा - या आप Settings > General > About के माध्यम से इसे मैन्युअल रूप से ट्रिगर कर सकते हैं।

यदि आपका फ़ोन इस समस्या के कारण पहले ही AT&T सेलुलर सेवा खो चुका है, तो कोई भी सॉफ़्टवेयर अपडेट उसे पुनर्जीवित नहीं करेगा। Apple ने ZDNET को बताया कि हार्डवेयर प्रतिस्थापन आवश्यक है और यह निःशुल्क होगा। सहायता से संपर्क करते समय, बताएं कि आपके पास AT&T पर iPhone 18 Pro Max है जिसने सेवा खो दी है, उल्लेख करें कि क्या आपने iOS 27.0.1 और कैरियर सेटिंग्स अपडेट इंस्टॉल किया है, और अपने निःशुल्क प्रतिस्थापन का अनुरोध करें।

AT&T ने पहले ZDNET को बताया था कि जिन ग्राहकों को अभी भी समस्याएं आ रही हैं, उन्हें Apple या AT&T स्टोर से अतिरिक्त सहायता लेनी चाहिए। "हमारी सर्वोच्च प्राथमिकता यह सुनिश्चित करना है कि ग्राहक तब जुड़े रह सकें जब उन्हें इसकी सबसे अधिक आवश्यकता हो, और हम इसे ठीक करने के लिए Apple के साथ काम कर रहे हैं," कैरियर ने कहा - एक वाक्य जो 911 वाले हिस्से के बारे में न सोचें तो काफी बेहतर लगता है।