Владельцы iPhone 18 Pro Max в сети AT&T обнаружили новый способ остаться без сотовой связи: просто иметь такой телефон. По словам Apple, проблема, затрагивающая «небольшое число пользователей iPhone 18 Pro Max» в сети AT&T, может привести к полной потере обслуживания — ни звонков, ни сообщений, ни мобильных данных. Wi-Fi по-прежнему работает, что слабо утешает, когда вы пытаетесь вызвать 911.

Изначально AT&T посоветовала клиентам «немедленно» установить iOS 27.0.1, предупредив, что проблема может помешать вызовам экстренных служб. Затем Apple выпустила iOS 27.0.1 ранее на этой неделе и в заявлении для ZDNET сообщила, что «настоятельно рекомендует» всем пользователям iPhone 18 Pro Max обновиться сейчас, вместе с обновлением настроек оператора, выпущенным в тот же день. По словам Apple, вместе эти обновления «призваны помочь предотвратить возникновение этой проблемы».

Обратите внимание на слово «предотвратить». Если ваш телефон уже перешёл в режим SOS, программные обновления его не вернут. Apple подтвердила ZDNET, что пострадавшие устройства требуют замены аппаратного обеспечения — и что замена будет предоставлена бесплатно. Так что если вы один из тех неудачников, поздравляем: вы выиграли новый телефон, потеряв возможность пользоваться старым.

Пользователи Reddit сообщали о случайной потере соединения с AT&T, при этом телефоны переходили в режим SOS, а Wi-Fi продолжал работать. AT&T разослала клиентам сообщение с предупреждением о «важном обновлении программного обеспечения Apple» и повторила мрачную оговорку: «Некоторые телефоны могут быть не в состоянии совершать звонки/отправлять сообщения/использовать данные, включая вызовы 911. Немедленно обновитесь до iOS 27.0.1 — Настройки > Основные > Обновление ПО».

Apple не уточнила, сколько именно устройств затронуто, лишь отметив, что проблема наблюдается исключительно среди пользователей iPhone 18 Pro Max в сети AT&T. Ни одна из компаний публично не объяснила причину, хотя сотовое оборудование телефона — естественный подозреваемый. CNET отметил недавнюю разборку iFixit, показавшую, что американская версия использует модем Qualcomm Snapdragon X80. Но CNET также сослался на разборку TechInsights, показавшую, что iPhone 17 Pro и Pro Max используют тот же модем, в то время как iPhone 18 Pro Max, похоже, добавляет новую антенну миллиметрового диапазона. Ни Apple, ни AT&T не связали эту антенну с отказами, потому что это было бы слишком просто.

Если у вас iPhone 18 Pro Max в сети AT&T, Apple настоятельно рекомендует установить iOS 27.0.1 через Настройки > Основные > Обновление ПО. Затем установите новое обновление настроек оператора, которое автоматически загрузится для пользователей AT&T в течение следующих 14 дней — или вы можете запустить его вручную через Настройки > Основные > Об этом устройстве.

Если ваш телефон уже потерял сотовую связь AT&T из-за этой проблемы, никакое программное обновление его не воскресит. Apple сообщила ZDNET, что требуется замена аппаратного обеспечения, и она будет бесплатной. При обращении в поддержку объясните, что у вас iPhone 18 Pro Max в сети AT&T, потерявший обслуживание, упомяните, устанавливали ли вы iOS 27.0.1 и обновление настроек оператора, и запросите бесплатную замену.

Ранее AT&T заявила ZDNET, что клиентам, всё ещё испытывающим проблемы, следует обратиться за дополнительной поддержкой в Apple или в магазин AT&T. «Наш главный приоритет — обеспечить клиентам возможность оставаться на связи, когда это особенно необходимо, и мы работаем с Apple, чтобы исправить ситуацию», — заявил оператор. Эта фраза читается гораздо лучше, если не думать о части про 911.