Besitzer des iPhone 18 Pro Max bei AT&T haben eine neuartige Methode entdeckt, den Mobilfunkempfang zu verlieren: einfach eines besitzen. Laut Apple kann ein Problem, das „eine kleine Anzahl von iPhone 18 Pro Max-Nutzern“ im AT&T-Netz betrifft, dazu führen, dass Geräte den Dienst vollständig verlieren – keine Anrufe, keine SMS, keine mobilen Daten. WLAN funktioniert noch, was ein schwacher Trost ist, wenn man versucht, den Notruf 911 zu wählen.

AT&T riet Kunden zunächst, iOS 27.0.1 „sofort“ zu installieren, und warnte, dass das Problem Anrufe an Notdienste verhindern könnte. Apple veröffentlichte dann Anfang dieser Woche iOS 27.0.1 und erklärte in einer Stellungnahme gegenüber ZDNET, es „empfehle dringend“ allen iPhone 18 Pro Max-Nutzern, jetzt zu aktualisieren, zusammen mit einem am selben Tag herausgegebenen Carrier-Einstellungsupdate. Zusammen, so Apple, sollen diese Updates „dazu beitragen, dieses Problem zu verhindern“.

Beachten Sie das Wort „verhindern“. Wenn Ihr Telefon bereits in den SOS-Modus gewechselt ist, bringen die Software-Updates es nicht zurück. Apple bestätigte gegenüber ZDNET, dass betroffene Geräte einen Hardware-Austausch erfordern – und dass Ersatz kostenlos bereitgestellt wird. Wenn Sie also einer der Unglücklichen sind, herzlichen Glückwunsch: Sie haben ein brandneues Telefon gewonnen, indem Sie die Fähigkeit verloren haben, Ihr altes zu benutzen.

Reddit-Nutzer berichten, dass sie zufällig ihre AT&T-Verbindung verloren haben, wobei Telefone in den SOS-Modus wechselten, während WLAN weiterkämpfte. AT&T schickte eine SMS an Kunden, in der vor einem „wichtigen Apple-Software-Update“ gewarnt und der düstere Vorbehalt wiederholt wurde: „Einige Telefone können möglicherweise keine Anrufe/SMS/Daten abschließen, auch nicht an 911. Aktualisieren Sie sofort auf iOS 27.0.1 – Einstellungen > Allgemein > Software-Update.“

Apple hat nicht gesagt, wie viele Geräte genau betroffen sind, nur dass das Problem ausschließlich bei iPhone 18 Pro Max-Nutzern im AT&T-Netz beobachtet wurde. Keines der Unternehmen hat die Ursache öffentlich erklärt, obwohl die Mobilfunkhardware des Telefons ein natürlicher Verdächtiger ist. CNET wies auf einen kürzlichen iFixit-Teardown hin, der zeigt, dass die US-Version Qualcomms Snapdragon X80-Modem verwendet. Aber CNET zitierte auch einen TechInsights-Teardown, der zeigt, dass iPhone 17 Pro und Pro Max dasselbe Modem verwenden, während das iPhone 18 Pro Max eine neue Millimeterwellen-Antenne hinzuzufügen scheint. Weder Apple noch AT&T haben diese Antenne mit den Ausfällen in Verbindung gebracht, weil das zu einfach wäre.

Wenn Sie ein iPhone 18 Pro Max bei AT&T haben, empfiehlt Apple dringend, iOS 27.0.1 über Einstellungen > Allgemein > Software-Update zu installieren. Installieren Sie dann das neue Carrier-Einstellungsupdate, das für AT&T-Nutzer in den nächsten 14 Tagen automatisch heruntergeladen wird – oder Sie können es manuell über Einstellungen > Allgemein > Info auslösen.

Wenn Ihr Telefon bereits den AT&T-Mobilfunkdienst aufgrund dieses Problems verloren hat, wird kein Software-Update es wiederbeleben. Apple teilte ZDNET mit, dass ein Hardware-Austausch erforderlich ist und kostenlos sein wird. Wenn Sie den Support kontaktieren, erklären Sie, dass Sie ein iPhone 18 Pro Max bei AT&T haben, das den Dienst verloren hat, erwähnen Sie, ob Sie iOS 27.0.1 und das Carrier-Einstellungsupdate installiert haben, und fordern Sie Ihren kostenlosen Ersatz an.

AT&T teilte ZDNET zuvor mit, dass Kunden, die weiterhin Probleme haben, zusätzliche Unterstützung von Apple oder einem AT&T-Geschäft suchen sollten. „Unsere oberste Priorität ist es, sicherzustellen, dass Kunden verbunden bleiben, wenn sie es am meisten brauchen, und wir arbeiten mit Apple zusammen, um das in Ordnung zu bringen“, sagte der Carrier – ein Satz, der sich erheblich besser liest, wenn man nicht über den 911-Teil nachdenkt.