Posiadacze iPhone'ów 18 Pro Max w sieci AT&T odkryli nowatorski sposób na utratę zasięgu: wystarczy go mieć. Według Apple problem dotykający "niewielką liczbę użytkowników iPhone'ów 18 Pro Max" w sieci AT&T może powodować całkowitą utratę usług - żadnych połączeń, SMS-ów ani danych mobilnych. Wi-Fi nadal działa, co jest marnym pocieszeniem, gdy próbujesz zadzwonić na 911.

AT&T początkowo radziło klientom "natychmiast" zainstalować iOS 27.0.1, ostrzegając, że problem może uniemożliwić połączenia z numerami alarmowymi. Apple następnie wydało iOS 27.0.1 na początku tego tygodnia i w oświadczeniu dla ZDNET stwierdziło, że "zdecydowanie zachęca" wszystkich użytkowników iPhone'ów 18 Pro Max do natychmiastowej aktualizacji, wraz z aktualizacją ustawień operatora wydaną tego samego dnia. Zdaniem Apple te aktualizacje mają "pomóc zapobiec wystąpieniu tego problemu".

Zwróć uwagę na słowo "zapobiec". Jeśli twój telefon przeszedł już w tryb pełnego SOS, aktualizacje oprogramowania go nie przywrócą. Apple potwierdziło ZDNET, że dotknięte urządzenia wymagają wymiany sprzętu - i że wymiana zostanie zapewniona bezpłatnie. Więc jeśli jesteś jednym z tych nieszczęśników, gratulacje: wygrałeś zupełnie nowy telefon, tracąc możliwość korzystania ze starego.

Użytkownicy Reddita zgłaszali losową utratę połączenia z AT&T, a telefony przechodziły w tryb SOS, podczas gdy Wi-Fi dzielnie działało. AT&T wysłało następnie SMS-a do klientów z ostrzeżeniem o "ważnej aktualizacji oprogramowania Apple" i powtórzyło ponure zastrzeżenie: "Niektóre telefony mogą nie być w stanie wykonywać połączeń/wysyłać SMS-ów/korzystać z danych, w tym dzwonić na 911. Zaktualizuj do iOS 27.0.1 natychmiast - Ustawienia > Ogólne > Aktualizacja oprogramowania".

Apple nie podało dokładnej liczby dotkniętych urządzeń, jedynie że zaobserwowało problem wyłącznie wśród użytkowników iPhone'ów 18 Pro Max w sieci AT&T. Żadna z firm nie wyjaśniła publicznie przyczyny, choć sprzęt komórkowy telefonu jest naturalnym podejrzanym. CNET zauważyło niedawną demontażową analizę iFixit, pokazującą, że amerykańska wersja używa modemu Qualcomm Snapdragon X80. Ale CNET przytoczyło również analizę TechInsights, która pokazuje, że iPhone 17 Pro i Pro Max używają tego samego modemu, podczas gdy iPhone 18 Pro Max wydaje się dodawać nową antenę fal milimetrowych. Ani Apple, ani AT&T nie powiązało tej anteny z awariami, bo to byłoby zbyt łatwe.

Jeśli masz iPhone'a 18 Pro Max w sieci AT&T, Apple zdecydowanie zaleca zainstalowanie iOS 27.0.1 przez Ustawienia > Ogólne > Aktualizacja oprogramowania. Następnie zainstaluj nową aktualizację ustawień operatora, która automatycznie pobierze się dla użytkowników AT&T w ciągu najbliższych 14 dni - lub możesz wywołać ją ręcznie przez Ustawienia > Ogólne > Informacje.

Jeśli twój telefon utracił już usługi komórkowe AT&T z powodu tego problemu, żadna aktualizacja oprogramowania go nie wskrzesi. Apple powiedziało ZDNET, że wymagana jest wymiana sprzętu i będzie bezpłatna. Kontaktując się z pomocą techniczną, wyjaśnij, że masz iPhone'a 18 Pro Max w sieci AT&T, który utracił usługi, wspomnij, czy zainstalowałeś iOS 27.0.1 i aktualizację ustawień operatora, i poproś o bezpłatną wymianę.

AT&T wcześniej powiedziało ZDNET, że klienci nadal doświadczający problemów powinni zwrócić się o dodatkowe wsparcie do Apple lub sklepu AT&T. "Naszym najwyższym priorytetem jest zapewnienie klientom łączności, gdy najbardziej jej potrzebują, i współpracujemy z Apple, aby to naprawić" - zdanie, które czyta się znacznie lepiej, jeśli nie myślisz o części z 911.