اكتشف مالكو آيفون 18 برو ماكس على شبكة AT&T طريقة مبتكرة لفقدان خدمة الهاتف الخلوي: فقط امتلك واحدًا. وفقًا لآبل، فإن مشكلة تؤثر على "عدد صغير من مستخدمي آيفون 18 برو ماكس" على شبكة AT&T يمكن أن تتسبب في فقدان الأجهزة للخدمة تمامًا - لا مكالمات، لا رسائل نصية، لا بيانات جوّال. الواي فاي لا يزال يعمل، وهو عزاء بارد عندما تحاول الاتصال بالطوارئ 911.

في البداية، طلبت AT&T من العملاء تثبيت iOS 27.0.1 "فورًا"، محذرة من أن المشكلة قد تمنع الاتصال بخدمات الطوارئ. ثم أصدرت آبل iOS 27.0.1 في وقت سابق من هذا الأسبوع، وقالت في بيان لـ ZDNET إنها "تشجع بشدة" جميع مستخدمي آيفون 18 برو ماكس على التحديث الآن، إلى جانب تحديث إعدادات المشغل الذي صدر في نفس اليوم. وتقول آبل إن هذين التحديثين معًا "يهدفان إلى المساعدة في منع حدوث هذه المشكلة".

لاحظ كلمة "منع". إذا كان هاتفك قد دخل بالفعل في وضع SOS الكامل، فلن تعيده تحديثات البرامج. أكدت آبل لـ ZDNET أن الأجهزة المتأثرة تتطلب استبدالًا ماديًا - وأن عمليات الاستبدال ستُقدَّم مجانًا. لذا إذا كنت واحدًا من القلائل غير المحظوظين، تهانينا: لقد ربحت هاتفًا جديدًا تمامًا بفقدان القدرة على استخدام هاتفك القديم.

أفاد مستخدمو ريديت بفقدان اتصالهم بـ AT&T بشكل عشوائي، مع تحول هواتفهم إلى وضع SOS بينما صمد الواي فاي. تابعت AT&T بإرسال رسالة نصية للعملاء تحذر من "تحديث برمجي مهم من آبل" وتكرر التحذير الكئيب: "قد تكون بعض الهواتف غير قادرة على إكمال المكالمات/الرسائل/البيانات، بما في ذلك الاتصال بالطوارئ 911. حدّث إلى iOS 27.0.1 فورًا - الإعدادات > عام > تحديث البرنامج."

لم تذكر آبل بالضبط عدد الأجهزة المتأثرة، فقط أنها لاحظت المشكلة حصريًا بين مستخدمي آيفون 18 برو ماكس على AT&T. ولم يشرح أي من الشركتين السبب علنًا، رغم أن العتاد الخلوي للهاتف مشتبه به بشكل طبيعي. أشار CNET إلى تفكيك حديث من iFixit يظهر أن النسخة الأمريكية تستخدم مودم كوالكوم سنابدراجون X80. لكن CNET استشهد أيضًا بتفكيك من TechInsights يظهر أن آيفون 17 برو وبرو ماكس يستخدمان نفس المودم، بينما يبدو أن آيفون 18 برو ماكس يضيف هوائيًا جديدًا للموجات المليمترية. لم تربط آبل ولا AT&T ذلك الهوائي بالأعطال، لأن ذلك سيكون سهلًا للغاية.

إذا كان لديك آيفون 18 برو ماكس على AT&T، توصي آبل بشدة بتثبيت iOS 27.0.1 عبر الإعدادات > عام > تحديث البرنامج. ثم ثبّت تحديث إعدادات المشغل الجديد، الذي سيتم تنزيله تلقائيًا لمستخدمي AT&T خلال الأيام الـ 14 القادمة - أو يمكنك تشغيله يدويًا عبر الإعدادات > عام > حول.

إذا كان هاتفك قد فقد خدمة AT&T الخلوية بالفعل بسبب هذه المشكلة، فلن يحييه أي تحديث برمجي. أخبرت آبل ZDNET أن استبدال العتاد مطلوب وسيكون مجانيًا. عند الاتصال بالدعم، اشرح أن لديك آيفون 18 برو ماكس على AT&T فقد الخدمة، واذكر ما إذا كنت قد ثبّت iOS 27.0.1 وتحديث إعدادات المشغل، واطلب استبدالك المجاني.

قالت AT&T سابقًا لـ ZDNET إن العملاء الذين لا يزالون يعانون من مشكلات يجب أن يطلبوا دعمًا إضافيًا من آبل أو متجر AT&T. وقالت الشركة: "أولويتنا القصوى هي ضمان بقاء العملاء متصلين عندما يحتاجون إليها أكثر من أي وقت مضى، ونحن نعمل مع آبل لتصحيح الأمر" - وهي جملة تبدو أفضل بكثير إذا لم تفكر في جزء الطوارئ 911.