Les propriétaires de l'iPhone 18 Pro Max sur AT&T ont découvert une nouvelle façon de perdre le service cellulaire : possédez-en un. Selon Apple, un problème touchant « un petit nombre d'utilisateurs de l'iPhone 18 Pro Max » sur le réseau d'AT&T peut faire perdre complètement le service aux appareils - pas d'appels, pas de textos, pas de données mobiles. Le Wi-Fi fonctionne encore, ce qui est une maigre consolation quand on essaie d'appeler le 911.

AT&T a d'abord dit aux clients d'installer iOS 27.0.1 « immédiatement », avertissant que le problème pouvait empêcher les appels aux services d'urgence. Apple a ensuite publié iOS 27.0.1 plus tôt cette semaine et, dans une déclaration à ZDNET, a déclaré « encourager fortement » tous les utilisateurs de l'iPhone 18 Pro Max à mettre à jour maintenant, en parallèle d'une mise à jour des réglages de l'opérateur publiée le même jour. Ensemble, ces mises à jour sont « censées aider à prévenir ce problème », selon Apple.

Notez le mot « prévenir ». Si votre téléphone est déjà passé en mode SOS complet, les mises à jour logicielles ne le ressusciteront pas. Apple a confirmé à ZDNET que les appareils touchés nécessitent un remplacement matériel - et que les remplacements seront fournis gratuitement. Donc si vous faites partie des malchanceux, félicitations : vous avez gagné un téléphone tout neuf en perdant la capacité d'utiliser votre ancien.

Des utilisateurs de Reddit ont signalé perdre aléatoirement leur connexion AT&T, les téléphones basculant en mode SOS pendant que le Wi-Fi continuait vaillamment. AT&T a suivi avec un texto aux clients avertissant d'une « importante mise à jour logicielle Apple » et répétant la sombre mise en garde : « Certains téléphones peuvent être incapables de passer des appels/textos/données, y compris au 911. Mettez à jour vers iOS 27.0.1 immédiatement - Réglages > Général > Mise à jour logicielle. »

Apple n'a pas précisé combien d'appareils sont touchés, seulement qu'il a observé le problème uniquement parmi les utilisateurs de l'iPhone 18 Pro Max sur AT&T. Aucune des deux entreprises n'a expliqué publiquement la cause, bien que le matériel cellulaire du téléphone soit un suspect naturel. CNET a noté un récent démontage d'iFixit montrant que la version américaine utilise le modem Snapdragon X80 de Qualcomm. Mais CNET a aussi cité un démontage de TechInsights montrant que l'iPhone 17 Pro et Pro Max utilisent le même modem, tandis que l'iPhone 18 Pro Max semble ajouter une nouvelle antenne à ondes millimétriques. Ni Apple ni AT&T n'ont lié cette antenne aux pannes, car ce serait trop facile.

Si vous avez un iPhone 18 Pro Max sur AT&T, Apple recommande fortement d'installer iOS 27.0.1 via Réglages > Général > Mise à jour logicielle. Ensuite, installez la nouvelle mise à jour des réglages de l'opérateur, qui se téléchargera automatiquement pour les utilisateurs d'AT&T dans les 14 prochains jours - ou vous pouvez la déclencher manuellement via Réglages > Général > Informations.

Si votre téléphone a déjà perdu le service cellulaire AT&T à cause de ce problème, aucune mise à jour logicielle ne le ressuscitera. Apple a dit à ZDNET qu'un remplacement matériel est nécessaire et sera gratuit. Lorsque vous contactez le support, expliquez que vous avez un iPhone 18 Pro Max sur AT&T qui a perdu le service, mentionnez si vous avez installé iOS 27.0.1 et la mise à jour des réglages de l'opérateur, et demandez votre remplacement gratuit.

AT&T a précédemment dit à ZDNET que les clients rencontrant encore des problèmes devraient chercher une assistance supplémentaire auprès d'Apple ou d'un magasin AT&T. « Notre priorité absolue est de garantir que les clients puissent rester connectés quand ils en ont le plus besoin, et nous travaillons avec Apple pour arranger cela », a déclaré l'opérateur - une phrase qui se lit bien mieux si vous ne pensez pas à la partie 911.