AT&T에서 iPhone 18 Pro Max를 사용하는 사람들은 휴대폰 서비스를 잃는 새로운 방법을 발견했습니다: 그냥 그 폰을 가지고 있으면 됩니다. 애플에 따르면, AT&T 네트워크에서 "소수의 iPhone 18 Pro Max 사용자"에게 영향을 미치는 문제로 인해 기기가 서비스를 완전히 상실할 수 있습니다 — 전화도, 문자도, 모바일 데이터도 안 됩니다. Wi-Fi는 여전히 작동하지만, 911에 전화하려 할 때는 그마저도 냉담한 위로일 뿐입니다.

AT&T는 처음에 고객들에게 iOS 27.0.1을 "즉시" 설치하라고 경고하며, 이 문제가 긴급 서비스 통화를 방해할 수 있다고 말했습니다. 그런 다음 애플은 이번 주 초에 iOS 27.0.1을 출시하고 ZDNET에 보낸 성명에서 모든 iPhone 18 Pro Max 사용자에게 지금 업데이트할 것을 "강력히 권장"한다고 밝혔으며, 같은 날 발행된 통신사 설정 업데이트도 함께 언급했습니다. 애플은 이 업데이트들이 "이 문제가 발생하는 것을 방지하는 데 도움이 되도록" 만들어졌다고 말합니다.

"방지"라는 단어에 주목하세요. 만약 당신의 폰이 이미 완전한 SOS 모드로 빠졌다면, 소프트웨어 업데이트로는 되살릴 수 없습니다. 애플은 ZDNET에 영향을 받은 기기는 하드웨어 교체가 필요하며, 교체는 무료로 제공될 것이라고 확인했습니다. 그러니 운 없는 소수에 속한다면, 축하합니다: 당신은 예전 폰을 사용할 수 있는 능력을 잃음으로써 새 폰을 얻은 것입니다.

레딧 사용자들은 AT&T 연결이 무작위로 끊기고, Wi-Fi는 버티는 동안 폰이 SOS 모드로 전환된다고 보고했습니다. AT&T는 고객들에게 문자를 보내 "중요한 Apple 소프트웨어 업데이트"를 경고하며, 암울한 단서를 반복했습니다: "일부 폰은 911을 포함한 전화/문자/데이터를 완료하지 못할 수 있습니다. 즉시 iOS 27.0.1로 업데이트하세요 — 설정 > 일반 > 소프트웨어 업데이트."

애플은 정확히 몇 대의 기기가 영향을 받는지 밝히지 않았고, 단지 AT&T의 iPhone 18 Pro Max 사용자들 사이에서만 이 문제를 관찰했다고 말했습니다. 두 회사 모두 원인을 공개적으로 설명하지 않았지만, 폰의 셀룰러 하드웨어가 자연스러운 용의자입니다. CNET은 최근 iFixit 분해에서 미국 버전이 퀄컴의 스냅드래곤 X80 모뎀을 사용한다는 것을 보여주었다고 언급했습니다. 그러나 CNET은 또한 TechInsights 분해에서 iPhone 17 Pro와 Pro Max가 동일한 모뎀을 사용하는 반면, iPhone 18 Pro Max는 새로운 밀리미터파 안테나를 추가한 것으로 보인다고 인용했습니다. 애플도 AT&T도 그 안테나를 고장과 연결하지 않았습니다, 왜냐하면 그건 너무 쉬울 테니까요.

AT&T에서 iPhone 18 Pro Max를 사용 중이라면, 애플은 설정 > 일반 > 소프트웨어 업데이트를 통해 iOS 27.0.1을 설치할 것을 강력히 권장합니다. 그런 다음 새로운 통신사 설정 업데이트를 설치하세요. 이는 향후 14일 동안 AT&T 사용자에게 자동으로 다운로드되거나, 설정 > 일반 > 정보에서 수동으로 트리거할 수 있습니다.

이 문제로 인해 이미 AT&T 셀룰러 서비스를 잃었다면, 어떤 소프트웨어 업데이트도 그것을 되살릴 수 없습니다. 애플은 ZDNET에 하드웨어 교체가 필요하며 무료일 것이라고 말했습니다. 지원팀에 연락할 때는 AT&T에서 서비스를 잃은 iPhone 18 Pro Max가 있다고 설명하고, iOS 27.0.1과 통신사 설정 업데이트를 설치했는지 언급한 후 무료 교체를 요청하세요.

AT&T는 이전에 ZDNET에 여전히 문제를 겪는 고객은 애플이나 AT&T 매장에서 추가 지원을 받아야 한다고 말했습니다. "우리의 최우선 목표는 고객이 가장 필요로 할 때 연결 상태를 유지할 수 있도록 하는 것이며, 우리는 애플과 협력하여 이를 바로잡고 있습니다"라고 통신사는 말했습니다 — 911 부분을 생각하지 않으면 훨씬 더 좋게 읽히는 문장입니다.