AT&TでiPhone 18 Pro Maxを使っているオーナーたちは、携帯電話サービスを失う斬新な方法を発見した。ただ持っているだけでいいのだ。Appleによると、AT&Tのネットワーク上で「少数のiPhone 18 Pro Maxユーザー」に影響を与える問題により、デバイスが完全にサービスを失う可能性がある——通話も、テキストも、モバイルデータもなし。Wi-Fiはまだ機能するが、911に電話しようとしているときには冷たい慰めに過ぎない。

AT&Tは当初、顧客にiOS 27.0.1を「直ちに」インストールするよう伝え、この問題が緊急サービスへの通話を妨げる可能性があると警告した。その後Appleは今週初めにiOS 27.0.1をリリースし、ZDNETへの声明で、同じ日に発行されたキャリア設定アップデートとともに、すべてのiPhone 18 Pro Maxユーザーに今すぐアップデートすることを「強く推奨する」と述べた。Appleによれば、これらのアップデートは「この問題の発生を防ぐのに役立つ」とのことだ。

「防ぐ」という言葉に注目してほしい。もしあなたの電話がすでに完全なSOSモードになっているなら、ソフトウェアアップデートはそれを復活させない。AppleはZDNETに対し、影響を受けたデバイスにはハードウェアの交換が必要であり、交換は無償で提供されると確認した。つまり、運の悪い少数の一人なら、おめでとう：古い電話を使えなくなったことで、新品の電話を手に入れたのだ。

Redditユーザーは、AT&T接続をランダムに失い、Wi-Fiが健在な間に電話がSOSモードに切り替わると報告している。AT&Tは続けて顧客にテキストを送り、「重要なAppleソフトウェアアップデート」を警告し、厳しい注意事項を繰り返した：「一部の電話は通話/テキスト/データ、911への発信を含め、完了できない可能性があります。直ちにiOS 27.0.1にアップデートしてください——設定 > 一般 > ソフトウェアアップデート。」

Appleは影響を受けるデバイスの正確な数を明らかにしておらず、AT&TのiPhone 18 Pro Maxユーザーの間でのみ問題を観察したとだけ述べている。両社とも原因を公に説明していないが、電話のセルラーハードウェアが当然の容疑者だ。CNETは最近のiFixitの分解で、米国版がQualcommのSnapdragon X80モデムを使用していることを示したと指摘した。しかしCNETはまた、TechInsightsの分解でiPhone 17 ProとPro Maxが同じモデムを使用している一方、iPhone 18 Pro Maxは新しいミリ波アンテナを追加しているように見えるとも引用した。AppleもAT&Tもそのアンテナを故障に結びつけていない。それはあまりにも簡単すぎるからだ。

AT&TでiPhone 18 Pro Maxを持っているなら、Appleは設定 > 一般 > ソフトウェアアップデート経由でiOS 27.0.1をインストールすることを強く推奨する。次に新しいキャリア設定アップデートをインストールする。これはAT&Tユーザー向けに次の14日間で自動的にダウンロードされる——または設定 > 一般 > 情報経由で手動でトリガーできる。

この問題のためにAT&Tのセルラーサービスをすでに失っている場合、ソフトウェアアップデートはそれを復活させない。AppleはZDNETに対し、ハードウェアの交換が必要で無償になると伝えた。サポートに連絡する際は、AT&Tでサービスを失ったiPhone 18 Pro Maxを持っていること、iOS 27.0.1とキャリア設定アップデートをインストールしたかどうかを説明し、無償交換を要求しよう。

AT&Tは以前ZDNETに対し、まだ問題を経験している顧客はAppleまたはAT&Tストアで追加サポートを求めるべきだと述べた。「私たちの最優先事項は、顧客が最も必要とするときに接続を維持できるようにすることであり、私たちはAppleと協力してそれを正すために取り組んでいます」とキャリアは述べた——911の部分を考えなければ、かなりよく読める文だ。