Los propietarios del iPhone 18 Pro Max en AT&T han descubierto una forma novedosa de perder el servicio celular: simplemente tener uno. Según Apple, un problema que afecta a "un pequeño número de usuarios del iPhone 18 Pro Max" en la red de AT&T puede hacer que los dispositivos pierdan el servicio por completo: sin llamadas, sin mensajes de texto, sin datos móviles. El Wi-Fi sigue funcionando, lo cual es un consuelo frío cuando intentas llamar al 911.

AT&T inicialmente dijo a los clientes que instalaran iOS 27.0.1 "inmediatamente", advirtiendo que el problema podría impedir las llamadas a los servicios de emergencia. Apple luego lanzó iOS 27.0.1 a principios de esta semana y, en un comunicado a ZDNET, dijo que "recomienda encarecidamente" a todos los usuarios del iPhone 18 Pro Max que actualicen ahora, junto con una actualización de configuración del operador emitida el mismo día. Juntas, dice Apple, estas actualizaciones "están destinadas a ayudar a prevenir que ocurra este problema".

Fíjate en la palabra "prevenir". Si tu teléfono ya ha entrado en modo SOS total, las actualizaciones de software no lo traerán de vuelta. Apple confirmó a ZDNET que los dispositivos afectados requieren un reemplazo de hardware, y que los reemplazos se proporcionarán de forma gratuita. Así que si eres uno de los pocos desafortunados, felicidades: has ganado un teléfono nuevo al perder la capacidad de usar el viejo.

Usuarios de Reddit han reportado perder aleatoriamente su conexión de AT&T, con los teléfonos cambiando a modo SOS mientras el Wi-Fi seguía funcionando. AT&T envió un mensaje de texto a los clientes advirtiendo de una "importante actualización de software de Apple" y repitiendo la sombría advertencia: "Algunos teléfonos pueden ser incapaces de completar llamadas/mensajes/datos, incluso al 911. Actualiza a iOS 27.0.1 inmediatamente: Ajustes > General > Actualización de software".

Apple no ha dicho exactamente cuántos dispositivos están afectados, solo que ha observado el problema únicamente entre usuarios del iPhone 18 Pro Max en AT&T. Ninguna de las dos compañías ha explicado públicamente la causa, aunque el hardware celular del teléfono es un sospechoso natural. CNET señaló un reciente desmontaje de iFixit que muestra que la versión estadounidense utiliza el módem Snapdragon X80 de Qualcomm. Pero CNET también citó un desmontaje de TechInsights que muestra que el iPhone 17 Pro y Pro Max usan el mismo módem, mientras que el iPhone 18 Pro Max parece añadir una nueva antena de onda milimétrica. Ni Apple ni AT&T han vinculado esa antena a los fallos, porque eso sería demasiado fácil.

Si tienes un iPhone 18 Pro Max en AT&T, Apple recomienda encarecidamente instalar iOS 27.0.1 a través de Ajustes > General > Actualización de software. Luego instala la nueva actualización de configuración del operador, que se descargará automáticamente para los usuarios de AT&T durante los próximos 14 días, o puedes activarla manualmente a través de Ajustes > General > Información.

Si tu teléfono ya ha perdido el servicio celular de AT&T debido a este problema, ninguna actualización de software lo resucitará. Apple dijo a ZDNET que se requiere un reemplazo de hardware y que será gratuito. Al contactar con soporte, explica que tienes un iPhone 18 Pro Max en AT&T que perdió el servicio, menciona si instalaste iOS 27.0.1 y la actualización de configuración del operador, y solicita tu reemplazo gratuito.

AT&T dijo anteriormente a ZDNET que los clientes que aún experimenten problemas deben buscar soporte adicional de Apple o de una tienda AT&T. "Nuestra máxima prioridad es asegurar que los clientes puedan mantenerse conectados cuando más lo necesitan, y estamos trabajando con Apple para solucionarlo", dijo el operador, una frase que se lee considerablemente mejor si no piensas en la parte del 911.