В стремительно расширяющемся жанре «Вещи, которые сложнее, чем должны быть», Flock Safety стала заметным явлением. Компания, производящая камеры для чтения номерных знаков, оказалась в неловком положении: несколько городов просят её уйти, а она, по-видимому, не уходит. Последняя история произошла в Плимуте, штат Миннесота, где городской совет в сентябре проголосовал за расторжение контракта с Flock. Однако компания не ответила на запрос города. Более месяца камеры оставались включёнными, и город не получил от Flock никакого подтверждения. Тогда начальник полиции Эрик Фадден взял дело в свои руки и физически отключил камеры. «Не получив никаких известий более недели, я поручил сотрудникам отсоединить кабели питания от камер, чтобы убедиться, что они не работают и не записывают номера», — рассказал Фадден The Drive. Это новаторский подход к обслуживанию клиентов: если поставщик не отменяет заказ, просто выдерните вилку из розетки.

Примерно в 20 милях оттуда, в Дейтоне, штат Миннесота, свои проблемы с Flock. В этом случае компания подтвердила запрос города и заявила, что на демонтаж оборудования потребуется до 60 дней. Несмотря на это, Flock без разрешения подключила две камеры в черте города, а также после конкретного требования местной полиции не выполнять заказ на работы. Местные власти Дейтона написали в Facebook: «17 сентября 2026 года полицейское управление узнало о заказе на техническое обслуживание, созданном Flock. 18 сентября 2026 года город уведомил Flock, что программа приостановлена и никакие заказы на работы выполняться не должны. К сожалению, указание города не было выполнено, и камера была вновь введена в эксплуатацию без разрешения». Вот и всё о том, что клиент всегда прав.

Представитель Flock Эндрю Смит заявил The Verge: «Мы гордимся тем влиянием, которое наша технология оказала в Плимуте. Мы уважаем решение города и работаем с клиентом над демонтажом камер». Это заявление — шедевр корпоративной дипломатии: гордимся влиянием, уважаем решение и при этом каким-то образом всё ещё физически присутствуем. Это корпоративный эквивалент фразы «Я вас слышу», продолжая при этом говорить.

Это следует за аналогичной историей в Иллинойсе, где компания отказалась снимать камеры и обнаружила камеры в Общественном колледже Элджина после того, как администрация попыталась расторгнуть контракт. Схема ясна: Flock, похоже, относится к расторжению контракта как к вежливому предложению, а не как к обязывающему юридическому соглашению. Поскольку всё больше городов пытаются расторгнуть свои контракты, они обнаруживают, что расстаться с Flock непросто — не из-за эмоциональной привязанности, а потому что компания, по-видимому, воспринимает «уберите камеры» как просьбу о будущей встрече.

Обновление от 1 ноября: добавлен комментарий Flock.