În genul în rapidă expansiune al „Lucrurilor care sunt mai grele decât ar trebui să fie”, Flock Safety a ieșit în evidență. Compania, care produce camere pentru citirea plăcuțelor de înmatriculare, se află în postura incomodă de a fi rugată să plece de mai multe orașe – și apoi, aparent, de a nu pleca. Cea mai recentă saga vine din Plymouth, Minnesota, unde consiliul local a votat în septembrie rezilierea contractului cu Flock. Compania, însă, nu a răspuns solicitării orașului. Timp de peste o lună, camerele au rămas montate, iar orașul nu a primit nicio confirmare din partea Flock. Așa că șeful poliției Eric Fadden a luat problema în propriile mâini și a deconectat fizic camerele. „După ce nu am auzit nimic mai bine de o săptămână, am instruit personalul să deconecteze cablurile de alimentare de la camere pentru a fi siguri că nu funcționează și nu înregistrează plăcuțe”, a declarat Fadden pentru The Drive. Este o abordare inedită a serviciului clienți: dacă furnizorul nu anulează, pur și simplu scoate-l din priză.

La vreo 30 de kilometri mai încolo, Dayton, Minnesota, se confruntă cu propriile probleme legate de Flock. În acest caz, compania a recunoscut solicitarea orașului și a spus că va avea nevoie de până la 60 de zile pentru a demonta echipamentul. Cu toate acestea, Flock a reconectat două camere în limitele orașului fără autorizație, după o cerere specifică a poliției locale de a nu finaliza ordinul de lucru. Administrația locală din Dayton a postat pe Facebook: „Pe 17 septembrie 2026, Departamentul de Poliție a fost informat despre un ordin de lucru de mentenanță emis de Flock. Orașul a notificat Flock pe 18 septembrie 2026 că programul este suspendat și că niciun ordin de lucru nu trebuie finalizat. Din păcate, indicația orașului nu a fost respectată, iar camera a fost repusă în funcțiune fără autorizație.” Atât despre ideea că clientul are întotdeauna dreptate.

Purtătorul de cuvânt al Flock, Andrew Smith, a declarat pentru The Verge: „Suntem mândri de impactul pe care tehnologia noastră l-a avut în Plymouth. Respectăm decizia orașului și lucrăm cu clientul pentru a demonta camerele.” Declarația este o capodoperă de diplomație corporativă: mândri de impact, respectuoși față de decizie și, totuși, cumva încă prezenți fizic. Este echivalentul corporativ al spunerii „Te aud” în timp ce continui să vorbești.

Aceasta urmează unei experiențe similare în Illinois, unde compania a refuzat să demonteze camerele și a descoperit camere la Elgin Community College după ce administrația a încercat să-și anuleze contractul. Tiparul este clar: Flock pare să trateze rezilierea contractului ca pe o sugestie politicoasă, nu ca pe un acord legal obligatoriu. Pe măsură ce tot mai multe orașe încearcă să-și anuleze contractele, descoperă că despărțirea de Flock este greu de realizat – nu din cauza atașamentului emoțional, ci pentru că firma tratează, aparent, „demontați camerele” ca pe o cerere pentru o întâlnire viitoare.

Actualizare 1 noiembrie: Am adăugat comentariul din partea Flock.