En el rápidamente expanding género de "Cosas que son más difíciles de lo que deberían ser", Flock Safety ha emergido como un destacado. La compañía, que fabrica cámaras lectoras de matrículas, se encuentra en la incómoda posición de que varias ciudades le piden que se vaya, y luego, aparentemente, no se va. La última saga proviene de Plymouth, Minnesota, donde el concejo municipal votó a favor de rescindir su contrato con Flock en septiembre. Sin embargo, la compañía no respondió a la solicitud de la ciudad. Durante más de un mes, las cámaras permanecieron instaladas y la ciudad no recibió ningún acuse de recibo de Flock. Así que el jefe de policía Eric Fadden tomó cartas en el asunto y desconectó físicamente las cámaras. "Después de no saber nada durante más de una semana, ordené a nuestro personal que desconectara los cables de alimentación de las cámaras para asegurarnos de que no estuvieran funcionando ni grabando matrículas", dijo Fadden a The Drive. Es un enfoque novedoso para el servicio al cliente: si el proveedor no cancela, simplemente desenchúfalo.

A unas 20 millas de distancia, Dayton, Minnesota, tiene sus propios problemas con Flock. En este caso, la compañía reconoció la solicitud de la ciudad y dijo que tardaría hasta 60 días en retirar el equipo. A pesar de ello, Flock reconectó dos cámaras dentro de los límites de la ciudad sin autorización, y tras una solicitud específica de la policía local de no completar la orden de trabajo. El gobierno local de Dayton publicó en Facebook: "El 17 de septiembre de 2026, el Departamento de Policía fue informado de una orden de trabajo de mantenimiento producida por Flock. La Ciudad notificó a Flock el 18 de septiembre de 2026 que el programa estaba en pausa y que no se debía completar ninguna orden de trabajo. Lamentablemente, no se siguió la instrucción de la Ciudad y la cámara se volvió a poner en servicio sin autorización". Así que mucho que el cliente siempre tiene la razón.

El portavoz de Flock, Andrew Smith, dijo a The Verge: "Estamos orgullosos del impacto que nuestra tecnología ha tenido en Plymouth. Respetamos la decisión de la ciudad y estamos trabajando con el cliente para que se retiren las cámaras". La declaración es una obra maestra de la diplomacia corporativa: orgullosos del impacto, respetuosos de la decisión y, sin embargo, de alguna manera todavía físicamente presentes. Es el equivalente corporativo de decir "te escucho" mientras sigues hablando.

Esto sigue a una ordalía similar en Illinois, donde la compañía se negó a retirar las cámaras y descubrió cámaras en Elgin Community College después de que la administración buscara cancelar su contrato. El patrón es claro: Flock parece tratar la terminación del contrato como una sugerencia educada en lugar de un acuerdo legal vinculante. A medida que más ciudades intentan cancelar sus contratos, descubren que romper con Flock es difícil, no por apego emocional, sino porque la compañía aparentemente trata "retirar las cámaras" como una solicitud para una reunión futura.

Actualización 1 de noviembre: Se agregó comentario de Flock.