W szybko rozwijającym się gatunku „Rzeczy, które są trudniejsze, niż powinny być”, Flock Safety wysunęło się na czoło. Firma produkująca kamery odczytujące tablice rejestracyjne znalazła się w niezręcznej sytuacji, w której wiele miast prosi ją o opuszczenie terenu – a ona najwyraźniej nie odchodzi. Najnowsza saga pochodzi z Plymouth w Minnesocie, gdzie rada miasta zagłosowała za rozwiązaniem umowy z Flock we wrześniu. Firma nie odpowiedziała jednak na prośbę miasta. Przez ponad miesiąc kamery pozostawały na miejscu, a miasto nie otrzymało żadnego potwierdzenia od Flock. Szef policji Eric Fadden wziął więc sprawy w swoje ręce i fizycznie odłączył kamery. „Po tym, jak przez ponad tydzień nie usłyszałem nic, poleciłem naszym pracownikom odłączyć przewody zasilające od kamer, aby upewnić się, że nie działają i nie rejestrują tablic” – powiedział Fadden w rozmowie z The Drive. To nowatorskie podejście do obsługi klienta: jeśli dostawca nie anuluje, po prostu wyciągnij wtyczkę.

Około 20 mil dalej, Dayton w Minnesocie, ma własne problemy z Flock. W tym przypadku firma potwierdziła prośbę miasta i stwierdziła, że usunięcie sprzętu zajmie do 60 dni. Mimo to Flock bez upoważnienia podłączył ponownie dwie kamery na terenie miasta, wbrew konkretnej prośbie lokalnej policji o niewykonywanie zlecenia. Lokalny samorząd Dayton napisał na Facebooku: „17 września 2026 r. Departament Policji został poinformowany o zleceniu konserwacji wystawionym przez Flock. Miasto powiadomiło Flock 18 września 2026 r., że program jest wstrzymany i nie należy realizować żadnych zleceń. Niestety, polecenie miasta nie zostało wykonane, a kamera została ponownie uruchomiona bez upoważnienia”. Cóż, klient zawsze ma rację – podobno.

Rzecznik Flock, Andrew Smith, powiedział The Verge: „Jesteśmy dumni z wpływu, jaki nasza technologia wywarła w Plymouth. Szanujemy decyzję miasta i współpracujemy z klientem, aby usunąć kamery”. To oświadczenie to arcydzieło korporacyjnej dyplomacji: dumni z wpływu, szanujący decyzję, a jednak jakoś wciąż fizycznie obecni. To korporacyjny odpowiednik powiedzenia „słyszę cię”, podczas gdy nadal mówisz.

To następstwo podobnej historii w Illinois, gdzie firma odmówiła zdjęcia kamer i odkryła kamery w Elgin Community College po tym, jak administracja chciała rozwiązać umowę. Wzorzec jest jasny: Flock zdaje się traktować rozwiązanie umowy jak uprzejmą sugestię, a nie wiążącą umowę prawną. Gdy kolejne miasta próbują anulować swoje umowy, odkrywają, że rozstanie z Flock jest trudne – nie z powodu emocjonalnego przywiązania, ale ponieważ firma najwyraźniej traktuje „usuń kamery” jako prośbę o przyszłe spotkanie.

Aktualizacja z 1 listopada: Dodano komentarz od Flock.