In dem schnell wachsenden Genre der „Dinge, die schwieriger sind als sie sein sollten“, hat sich Flock Safety als herausragendes Beispiel etabliert. Das Unternehmen, das Kennzeichen lesende Kameras herstellt, befindet sich in der peinlichen Lage, von mehreren Städten zum Gehen aufgefordert zu werden – und dann offenbar nicht zu gehen. Die neueste Saga kommt aus Plymouth, Minnesota, wo der Stadtrat im September beschloss, den Vertrag mit Flock zu kündigen. Das Unternehmen reagierte jedoch nicht auf die Aufforderung der Stadt. Über einen Monat lang blieben die Kameras in Betrieb, und die Stadt erhielt keine Rückmeldung von Flock. Also nahm Polizeichef Eric Fadden die Sache selbst in die Hand und trennte die Kameras physisch vom Stromnetz. „Nachdem ich mehr als eine Woche lang nichts gehört hatte, wies ich unsere Mitarbeiter an, die Stromkabel von den Kameras zu trennen, um sicherzustellen, dass sie weder funktionieren noch Kennzeichen aufzeichnen“, sagte Fadden gegenüber The Drive. Es ist ein neuartiger Ansatz für Kundenservice: Wenn der Anbieter nicht kündigt, zieht man einfach den Stecker.

Etwa 20 Meilen weiter nördlich hat Dayton, Minnesota, seine eigenen Probleme mit Flock. In diesem Fall bestätigte das Unternehmen die Aufforderung der Stadt und erklärte, dass es bis zu 60 Tage dauern würde, die Ausrüstung zu entfernen. Trotzdem schloss Flock zwei Kameras innerhalb der Stadtgrenzen ohne Genehmigung wieder an, und das entgegen einer ausdrücklichen Aufforderung der örtlichen Polizei, den Arbeitsauftrag nicht auszuführen. Die Stadtverwaltung von Dayton postete auf Facebook: „Am 17. September 2026 wurde die Polizeibehörde auf einen von Flock erstellten Wartungsauftrag aufmerksam. Die Stadt teilte Flock am 18. September 2026 mit, dass das Programm ausgesetzt sei und keine Arbeitsaufträge ausgeführt werden dürften. Leider wurde die Anweisung der Stadt nicht befolgt, und die Kamera wurde ohne Genehmigung wieder in Betrieb genommen.“ So viel dazu, dass der Kunde immer recht hat.

Flock-Sprecher Andrew Smith sagte gegenüber The Verge: „Wir sind stolz auf die Auswirkungen, die unsere Technologie in Plymouth hatte. Wir respektieren die Entscheidung der Stadt und arbeiten mit dem Kunden zusammen, um die Kameras entfernen zu lassen.“ Die Erklärung ist ein Meisterwerk der Unternehmensdiplomatie: stolz auf die Wirkung, respektvoll gegenüber der Entscheidung und dennoch irgendwie physisch präsent. Es ist das unternehmerische Äquivalent zu „Ich höre dich“, während man weiterredet.

Dies folgt einem ähnlichen Vorfall in Illinois, wo das Unternehmen sich weigerte, Kameras abzubauen, und Kameras am Elgin Community College aufdeckte, nachdem die Verwaltung versucht hatte, ihren Vertrag zu kündigen. Das Muster ist klar: Flock scheint die Vertragskündigung eher als höflichen Vorschlag denn als verbindliche rechtliche Vereinbarung zu behandeln. Während immer mehr Städte versuchen, ihre Verträge zu kündigen, entdecken sie, dass die Trennung von Flock schwer ist – nicht wegen emotionaler Bindung, sondern weil das Unternehmen offenbar „Kameras entfernen“ als Bitte um ein zukünftiges Treffen auffasst.

Update 1. November: Kommentar von Flock hinzugefügt.