Dans le genre en pleine expansion des « choses qui sont plus difficiles qu'elles ne devraient l'être », Flock Safety s'est imposé comme un cas d'espèce. L'entreprise, qui fabrique des caméras de lecture de plaques d'immatriculation, se retrouve dans la position délicate d'être priée de partir par plusieurs villes - et ensuite, apparemment, de ne pas partir. Le dernier épisode en date vient de Plymouth, dans le Minnesota, où le conseil municipal a voté la résiliation de son contrat avec Flock en septembre. L'entreprise, cependant, n'a pas répondu à la demande de la ville. Pendant plus d'un mois, les caméras sont restées en place, et la ville n'a reçu aucune reconnaissance de la part de Flock. Le chef de la police, Eric Fadden, a donc pris les choses en main et a physiquement débranché les caméras. « Après n'avoir rien entendu pendant plus d'une semaine, j'ai demandé à notre personnel de débrancher les cordons d'alimentation des caméras afin de s'assurer qu'elles ne fonctionnent pas et n'enregistrent pas les plaques », a déclaré Fadden à The Drive. C'est une approche novatrice du service client : si le fournisseur ne veut pas annuler, il suffit de débrancher.

À environ 30 kilomètres de là, Dayton, dans le Minnesota, connaît ses propres problèmes avec Flock. Dans ce cas, l'entreprise a reconnu la demande de la ville et a déclaré qu'il lui faudrait jusqu'à 60 jours pour retirer l'équipement. Malgré cela, Flock a reconnecté deux caméras dans les limites de la ville sans autorisation, et ce malgré une demande spécifique de la police locale de ne pas exécuter le bon de travail. Le gouvernement local de Dayton a publié sur Facebook : « Le 17 septembre 2026, le service de police a été informé d'un bon de travail de maintenance produit par Flock. La ville a notifié Flock le 18 septembre 2026 que le programme était en suspens et qu'aucun bon de travail ne devait être exécuté. Malheureusement, la directive de la ville n'a pas été suivie, et la caméra a été remise en service sans autorisation. » Adieu le client est roi.

Le porte-parole de Flock, Andrew Smith, a déclaré à The Verge : « Nous sommes fiers de l'impact que notre technologie a eu à Plymouth. Nous respectons la décision de la ville et travaillons avec le client pour faire retirer les caméras. » Cette déclaration est un chef-d'œuvre de diplomatie d'entreprise : fier de l'impact, respectueux de la décision, et pourtant toujours physiquement présent. C'est l'équivalent corporate de dire « je t'entends » tout en continuant à parler.

Cela fait suite à une mésaventure similaire dans l'Illinois, où l'entreprise a refusé de retirer des caméras et a découvert des caméras à l'Elgin Community College après que l'administration a cherché à annuler son contrat. Le schéma est clair : Flock semble traiter la résiliation de contrat comme une suggestion polie plutôt qu'un accord juridique contraignant. Alors que de plus en plus de villes tentent d'annuler leurs contrats, elles découvrent qu'il est difficile de rompre avec Flock - non pas à cause d'un attachement émotionnel, mais parce que l'entreprise traite apparemment « retirez les caméras » comme une demande de réunion future.

Mise à jour du 1er novembre : ajout d'un commentaire de Flock.