A vigilância do consumidor australiana processou a Amazon, alegando que a gigante da tecnologia introduziu anúncios no Prime Video usando termos contratuais supostamente injustos. A Comissão Australiana de Concorrência e Defesa do Consumidor (ACCC) disse que a Amazon violou a lei de proteção ao consumidor ao firmar contratos injustos com mais de um milhão de assinantes anuais entre novembro de 2023 e agosto de 2025.

"Os consumidores que queriam evitar anúncios não tiveram escolha a não ser pagar mais para manter o serviço que inicialmente contrataram", disse a presidente da ACCC, Gina Cass-Gottlieb. Uma porta-voz da Amazon disse à BBC que a empresa está "analisando detalhadamente o caso apresentado pela ACCC" e cooperou durante toda a investigação.

Por mais de uma década, o Prime Video foi uma oferta de streaming sem comerciais incluída como parte da popular assinatura Prime da Amazon, vendida como um upgrade do seu serviço principal de entrega. O Prime tornou-se disponível na Austrália em 2018 e começou a implementar anúncios globalmente no início de 2024. Quando a Amazon começou a incluir anúncios, informou aos assinantes australianos que eles precisariam pagar uma taxa adicional mensal para manter o serviço livre de anúncios, elevando o preço mensal para 12,99 dólares australianos.

Nesse ponto, a ACCC disse que mais de 850 mil pessoas na Austrália já haviam pago por um ano inteiro de serviço Prime. "Esses assinantes receberam um serviço Prime Video degradado, com suporte de anúncios, pelo restante do período pré-pago, a menos que pagassem pela opção sem anúncios", acrescentou a ACCC. A ACCC disse que a Amazon se baseou em cinco termos injustos em contratos com mais de um milhão de clientes assinados entre 1º de novembro de 2023 e 18 de agosto de 2025, permitindo que a Amazon fizesse alterações materialmente adversas unilateralmente, sem qualquer direito contratual dos assinantes de receber reembolsos ou outra reparação significativa.

O tratamento da Amazon aos seus usuários já havia sido alvo de escrutínio governamental antes. Nos EUA, a Comissão Federal de Comércio (FTC) tomou medidas legais contra a Amazon sob alegações de que a empresa inscrevia pessoas no Prime sem consentimento e depois dificultava o cancelamento. A Amazon também concordou recentemente em pagar uma multa da FTC para resolver alegações de que criou um "pesadelo kafkiano" para vítimas de fraudes em compras online. No Reino Unido, o governo já investigou o método da Amazon de listar produtos e avaliações falsas.