澳大利亚消费者监管机构已起诉亚马逊，指控这家科技巨头利用不公平的合同条款，迫使超过一百万订阅用户额外付费以避免Prime Video中的广告。澳大利亚竞争与消费者委员会（ACCC）表示，亚马逊在2023年11月至2025年8月期间，与超过一百万年度订阅用户签订了不公平合同，违反了消费者保护法。

ACCC主席吉娜·卡斯-戈特利布表示：“想要避免广告的消费者别无选择，只能支付更多费用来维持他们最初注册的服务。”亚马逊的一位女发言人告诉BBC，公司正在“详细审查ACCC提起的案件”，并在整个调查过程中一直予以配合。

十多年来，Prime Video一直是亚马逊广受欢迎的Prime订阅服务中无广告的流媒体产品，作为其核心配送服务的升级版出售。Prime于2018年在澳大利亚上线，并于2024年初开始在全球范围内推出广告。当亚马逊开始加入广告时，它告诉澳大利亚订阅用户，他们需要每月额外支付费用才能保持服务无广告，从而将月费提高到12.99澳元。

当时，ACCC表示，澳大利亚已有超过85万人支付了一年的Prime服务费用。ACCC补充说：“这些订阅用户在预付费期内获得的是降级、带广告的Prime Video服务，除非他们为无广告选项付费。”ACCC表示，亚马逊在2023年11月1日至2025年8月18日期间与超过一百万客户签订的合同中依赖五个不公平条款，允许亚马逊单方面做出重大不利变更，而订阅用户无权获得退款或其他有意义的补偿。

亚马逊对待用户的方式此前已受到政府审查。在美国，联邦贸易委员会（FTC）已对亚马逊采取法律行动，指控该公司未经用户同意就为其注册Prime服务，然后设置取消障碍。亚马逊最近还同意支付FTC罚款，以解决其针对在线购物欺诈受害者制造“卡夫卡式折磨”的指控。在英国，政府此前曾调查亚马逊的商品列表方式和虚假评论问题。