Die australische Verbraucherschutzbehörde hat Amazon verklagt und behauptet, der Technologieriese habe mit angeblich unfairen Vertragsklauseln Werbung in Prime Video eingeführt. Die australische Wettbewerbs- und Verbraucherkommission (ACCC) erklärte, Amazon habe gegen Verbraucherschutzgesetze verstoßen, indem es mit über einer Million Jahresabonnenten zwischen November 2023 und August 2025 unfaire Verträge abgeschlossen habe.

„Verbraucher, die Werbung vermeiden wollten, hatten keine andere Wahl, als mehr zu zahlen, um den Dienst zu behalten, den sie ursprünglich abonniert hatten“, sagte ACCC-Vorsitzende Gina Cass-Gottlieb. Eine Sprecherin von Amazon teilte der BBC mit, das Unternehmen prüfe „die von der ACCC eingereichte Klage im Detail“ und habe während der gesamten Untersuchung kooperiert.

Mehr als ein Jahrzehnt lang war Prime Video ein werbefreies Streaming-Angebot, das als Teil des beliebten Amazon-Prime-Abonnements enthalten war und als Upgrade auf den Kern-Lieferdienst verkauft wurde. Prime wurde 2018 in Australien verfügbar und begann Anfang 2024 weltweit mit der Einführung von Werbung. Als Amazon Werbung einführte, teilte es australischen Abonnenten mit, dass sie eine zusätzliche monatliche Gebühr zahlen müssten, um den Dienst werbefrei zu halten, was den monatlichen Preis auf 12,99 australische Dollar erhöhte.

Zu diesem Zeitpunkt hatten laut ACCC bereits über 850.000 Menschen in Australien ein Jahresabonnement für Prime bezahlt. „Diese Abonnenten erhielten für den Rest ihrer Vorauszahlungszeit einen verschlechterten, werbefinanzierten Prime-Video-Dienst, es sei denn, sie zahlten für die werbefreie Option“, fügte die ACCC hinzu. Die ACCC erklärte, Amazon habe sich in Verträgen mit über einer Million Kunden, die zwischen dem 1. November 2023 und dem 18. August 2025 abgeschlossen wurden, auf fünf unfaire Klauseln gestützt, die es Amazon erlaubten, einseitig wesentliche nachteilige Änderungen vorzunehmen, ohne dass die Abonnenten vertraglich Anspruch auf Rückerstattungen oder andere sinnvolle Abhilfemaßnahmen hatten.

Amazons Umgang mit seinen Nutzern stand bereits zuvor unter staatlicher Beobachtung. In den USA hat die Federal Trade Commission (FTC) rechtliche Schritte gegen Amazon eingeleitet mit der Behauptung, das Unternehmen habe Menschen ohne deren Zustimmung zu Prime angemeldet und es ihnen dann erschwert, zu kündigen. Amazon erklärte sich kürzlich auch bereit, eine FTC-Strafe zu zahlen, um Vorwürfe beizulegen, es habe für Opfer von Online-Shopping-Betrug ein „kafkaeskes Martyrium“ geschaffen. Im Vereinigten Königreich hat die Regierung zuvor Amazons Methode der Warenauflistung und gefälschte Bewertungen untersucht.