Australiens konsumentmyndighet har stämt Amazon och påstår att teknikjätten använde oskäliga avtalsvillkor för att tvinga över en miljon prenumeranter att betala mer för att slippa reklam i Prime Video. Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) säger att Amazon bröt mot konsumentskyddslagen genom att ingå oskäliga avtal med över en miljon årsprenumeranter mellan november 2023 och augusti 2025.

"Konsumenter som ville undvika reklam hade inget annat val än att betala mer för att behålla den tjänst de ursprungligen tecknat sig för," sade ACCC:s ordförande Gina Cass-Gottlieb. En talesperson för Amazon sade till BBC att företaget "granskar fallet som ACCC lämnat in i detalj" och har samarbetat under hela utredningen.

I över ett decennium var Prime Video en reklamfri streamingtjänst som ingick i Amazons populära Prime-prenumeration, såld som ett tillägg till dess kärntjänst för leveranser. Prime blev tillgängligt i Australien 2018 och började rulla ut reklam globalt i början av 2024. När Amazon började inkludera reklam meddelade man australiensiska prenumeranter att de skulle behöva betala en extra avgift varje månad för att hålla tjänsten reklamfri, vilket drev upp månadspriset till 12,99 australiska dollar.

Vid den tidpunkten sade ACCC att över 850 000 personer i Australien redan hade betalat för ett års Prime-tjänst. "Dessa prenumeranter fick en försämrad, reklamfinansierad Prime Video-tjänst under resten av deras förbetalda period om de inte betalade för det reklamfria alternativet," tillade ACCC. ACCC sade att Amazon förlitade sig på fem oskäliga villkor i avtal med över en miljon kunder som tecknades mellan 1 november 2023 och 18 augusti 2025, vilket tillät Amazon att ensidigt göra väsentligt negativa förändringar utan någon avtalsenlig rätt för prenumeranter att få återbetalning eller annan meningsfull kompensation.

Amazons behandling av sina användare har tidigare granskats av myndigheter. I USA har Federal Trade Commission (FTC) vidtagit rättsliga åtgärder mot Amazon med påståenden om att företaget registrerade personer för Prime utan deras samtycke och sedan gjorde det svårt att avsluta prenumerationen. Amazon gick nyligen också med på att betala en FTC-böter för att lösa påståenden om att det skapade en "kafkaartad prövning" för offer för nätbedrägeri. I Storbritannien har regeringen tidigare utrett Amazons metod för att lista varor och falska recensioner.