Австралийский регулятор по защите прав потребителей подал в суд на Amazon, утверждая, что технологический гигант использовал несправедливые условия контрактов, чтобы заставить более миллиона подписчиков платить больше за отказ от рекламы в Prime Video. Австралийская комиссия по конкуренции и защите прав потребителей (ACCC) заявила, что Amazon нарушил закон о защите прав потребителей, заключив несправедливые договоры с более чем миллионом годовых подписчиков в период с ноября 2023 года по август 2025 года.

«Потребители, которые хотели избежать рекламы, не имели другого выбора, кроме как платить больше, чтобы сохранить услугу, на которую они изначально подписались», — заявила председатель ACCC Джина Касс-Готтлиб. Представитель Amazon сообщил BBC, что компания «внимательно изучает иск, поданный ACCC» и сотрудничала на протяжении всего расследования.

Более десяти лет Prime Video был стриминговым сервисом без рекламы, входящим в популярную подписку Amazon Prime, которая продавалась как дополнение к основной службе доставки. Prime стал доступен в Австралии в 2018 году, а глобальное внедрение рекламы началось в начале 2024 года. Когда Amazon начал включать рекламу, он сообщил австралийским подписчикам, что им придется платить дополнительную ежемесячную плату, чтобы сохранить сервис без рекламы, что увеличило ежемесячную цену до 12,99 австралийских долларов.

На тот момент, по данным ACCC, более 850 000 человек в Австралии уже заплатили за годовую подписку Prime. «Этим подписчикам был предоставлен ухудшенный сервис Prime Video с рекламой на оставшийся срок предоплаты, если только они не платили за опцию без рекламы», — добавили в ACCC. ACCC заявила, что Amazon полагался на пять несправедливых условий в контрактах с более чем миллионом клиентов, подписанных в период с 1 ноября 2023 года по 18 августа 2025 года, которые позволяли Amazon в одностороннем порядке вносить существенные неблагоприятные изменения без каких-либо договорных прав подписчиков на возврат средств или другие значимые средства защиты.

Обращение Amazon с пользователями уже подвергалось правительственному контролю ранее. В США Федеральная торговая комиссия (FTC) подала иск против Amazon, утверждая, что компания подписывала людей на Prime без их согласия, а затем затрудняла отмену подписки. Amazon также недавно согласился выплатить штраф FTC для урегулирования претензий о том, что он создал «кафкианскую мытарство» для жертв мошенничества в интернет-магазинах. В Великобритании правительство ранее расследовало метод Amazon по размещению товаров и фальшивые отзывы.