رفعت هيئة حماية المستهلك الأسترالية دعوى قضائية ضد أمازون، مدعية أن عملاق التكنولوجيا استخدم شروطًا تعاقدية غير عادلة لإجبار أكثر من مليون مشترك على دفع المزيد لتجنب الإعلانات في برايم فيديو. قالت اللجنة الأسترالية للمنافسة وحماية المستهلك (ACCC) إن أمازون انتهكت قانون حماية المستهلك من خلال إبرام عقود غير عادلة مع أكثر من مليون مشترك سنوي بين نوفمبر 2023 وأغسطس 2025.

وقالت جينا كاس-جوتليب، رئيسة اللجنة: "المستهلكون الذين أرادوا تجنب الإعلانات لم يجدوا خيارًا سوى دفع المزيد للحفاظ على الخدمة التي اشتركوا فيها أصلاً". وقالت متحدثة باسم أمازون لبي بي سي إن الشركة "تراجع القضية المرفوعة من اللجنة بالتفصيل" وتعاونت طوال التحقيق.

لأكثر من عقد، كان برايم فيديو خدمة بث خالية من الإعلانات مضمنة في اشتراك أمازون برايم الشهير، المباع كترقية لخدمة التوصيل الأساسية. أصبح برايم متاحًا في أستراليا في 2018، وبدأ طرح الإعلانات عالميًا في أوائل 2024. عندما بدأت أمازون في تضمين الإعلانات، أخبرت المشتركين الأستراليين أنهم سيحتاجون إلى دفع رسوم إضافية شهريًا للحفاظ على الخدمة خالية من الإعلانات، مما رفع السعر الشهري إلى 12.99 دولارًا أستراليًا.

عند تلك النقطة، قالت اللجنة إن أكثر من 850 ألف شخص في أستراليا كانوا قد دفعوا بالفعل مقابل خدمة برايم لمدة عام. وأضافت اللجنة: "تم تزويد هؤلاء المشتركين بخدمة برايم فيديو متدهورة مدعومة بالإعلانات لبقية المدة المدفوعة مسبقًا ما لم يدفعوا مقابل الخيار الخالي من الإعلانات". وقالت اللجنة إن أمازون اعتمدت على خمسة شروط غير عادلة في عقود مع أكثر من مليون عميل تم توقيعها بين 1 نوفمبر 2023 و18 أغسطس 2025، مما يسمح لأمازون بإجراء تغييرات سلبية جوهرية من جانب واحد دون أي حق تعاقدي للمشتركين في الحصول على استرداد أو تعويض آخر.

تعرضت معاملة أمازون لمستخدميها للتدقيق الحكومي من قبل. في الولايات المتحدة، رفعت لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) دعوى قضائية ضد أمازون بدعوى أن الشركة كانت تسجل الأشخاص في برايم دون موافقتهم ثم تجعل من الصعب إلغاء الاشتراك. كما وافقت أمازون مؤخرًا على دفع غرامة للجنة التجارة الفيدرالية لتسوية مزاعم بأنها خلقت "محنة كافكاوية" لضحايا الاحتيال في التسوق عبر الإنترنت. في المملكة المتحدة، حققت الحكومة سابقًا في طريقة أمازون في إدراج السلع والمراجعات المزيفة.