호주 소비자 감시 기관이 아마존을 고소했다. 기술 대기업이 프라임 비디오에 광고를 도입하면서 불공정한 계약 조건을 이용해 백만 명 이상의 가입자에게 추가 비용을 지불하도록 강제했다는 주장이다. 호주 경쟁소비자위원회(ACCC)는 아마존이 2023년 11월부터 2025년 8월 사이에 백만 명 이상의 연간 가입자와 체결한 계약이 소비자 보호법을 위반했다고 밝혔다.

ACCC 위원장 지나 캐스-고틀립은 "광고를 피하고 싶은 소비자들은 처음 가입했을 때의 서비스를 유지하기 위해 추가 비용을 지불할 수밖에 없었다"고 말했다. 아마존 대변인은 BBC에 "ACCC가 제기한 소송을 면밀히 검토 중"이며 조사 기간 내내 협조해 왔다고 전했다.

10년 넘게 프라임 비디오는 아마존의 인기 프라임 구독에 포함된 광고 없는 스트리밍 서비스였다. 프라임은 2018년 호주에서 출시되었고, 2024년 초부터 전 세계적으로 광고를 도입하기 시작했다. 아마존이 광고를 포함시키기 시작했을 때, 호주 가입자들에게 광고 없는 서비스를 유지하려면 매달 추가 요금을 내야 한다고 통보했고, 이로 인해 월 가격은 12.99 호주 달러로 올랐다.

ACCC에 따르면 당시 호주에서 85만 명 이상이 이미 1년 치 프라임 서비스를 결제한 상태였다. ACCC는 "이 가입자들은 광고 없는 옵션을 추가로 지불하지 않는 한 남은 기간 동안 광고가 포함된 프라임 비디오 서비스를 제공받았다"고 덧붙였다. ACCC는 아마존이 2023년 11월 1일부터 2025년 8월 18일 사이에 백만 명 이상의 고객과 체결한 계약에서 다섯 가지 불공정 조항을 사용했다고 밝혔다. 이 조항들은 아마존이 일방적으로 실질적으로 불리한 변경을 할 수 있도록 허용하면서, 가입자에게 환불이나 의미 있는 구제책을 받을 계약상 권리를 부여하지 않았다.

아마존의 사용자 대우는 이전에도 정부의 조사를 받은 바 있다. 미국에서는 연방거래위원회(FTC)가 아마존이 동의 없이 사람들을 프라임에 가입시키고 해지를 어렵게 만들었다는 주장으로 법적 조치를 취했다. 아마존은 최근 온라인 쇼핑 사기 피해자들에게 '카프카적 고통'을 안겼다는 주장을 해결하기 위해 FTC 벌금을 지불하기로 합의했다. 영국에서는 정부가 이전에 아마존의 상품 목록 및 가짜 리뷰 방식을 조사한 바 있다.