El organismo de control de consumidores de Australia ha demandado a Amazon, alegando que el gigante tecnológico introdujo anuncios en Prime Video utilizando términos contractuales supuestamente injustos. La Comisión Australiana de Competencia y Consumo (ACCC) dijo que Amazon violó la ley de protección al consumidor al celebrar contratos injustos con más de un millón de suscriptores anuales entre noviembre de 2023 y agosto de 2025.

"Los consumidores que querían evitar los anuncios no tuvieron más opción que pagar más para mantener el servicio que inicialmente habían contratado", dijo la presidenta de la ACCC, Gina Cass-Gottlieb. Una portavoz de Amazon dijo a la BBC que la compañía está "revisando el caso presentado por la ACCC en detalle" y ha cooperado durante toda la investigación.

Durante más de una década, Prime Video fue una oferta de streaming sin comerciales incluida como parte de la popular suscripción Prime de Amazon, vendida como una mejora de su servicio de entrega principal. Prime estuvo disponible en Australia en 2018 y comenzó a implementar publicidad a nivel mundial a principios de 2024. Cuando Amazon comenzó a incluir anuncios, informó a los suscriptores australianos que tendrían que pagar una tarifa adicional cada mes para mantener el servicio libre de anuncios, elevando el precio mensual a 12,99 dólares australianos.

En ese momento, la ACCC dijo que más de 850.000 personas en Australia ya habían pagado por un año de servicio Prime. "A esos suscriptores se les proporcionó un servicio Prime Video degradado y con publicidad durante el resto de su período prepago, a menos que pagaran por la opción sin anuncios", agregó la ACCC. La ACCC dijo que Amazon se basó en cinco términos injustos en contratos con más de un millón de clientes firmados entre el 1 de noviembre de 2023 y el 18 de agosto de 2025, que permitían a Amazon realizar cambios unilaterales materialmente adversos sin que los suscriptores tuvieran derecho contractual a reembolsos u otras reparaciones significativas.

El trato de Amazon a sus usuarios ya ha sido objeto de escrutinio gubernamental antes. En Estados Unidos, la Comisión Federal de Comercio (FTC) ha emprendido acciones legales contra Amazon por acusaciones de que la compañía inscribía a personas en Prime sin su consentimiento y luego dificultaba la cancelación. Amazon también acordó recientemente pagar una multa de la FTC para resolver reclamos de que creó un "calvario kafkiano" para las víctimas de fraude en compras en línea. En el Reino Unido, el gobierno ha investigado previamente el método de Amazon para listar productos y reseñas falsas.