Avustralya'nın tüketici koruma kurumu, Amazon'u Prime Video'da reklamları haksız sözleşme koşulları kullanarak dayatmakla suçlayarak dava açtı. Avustralya Rekabet ve Tüketici Komisyonu (ACCC), Amazon'un Kasım 2023 ile Ağustos 2025 arasında bir milyondan fazla yıllık aboneyle yaptığı haksız sözleşmelerle tüketici koruma yasasını ihlal ettiğini söyledi.

"Reklamlardan kaçınmak isteyen tüketicilerin, başlangıçta kaydoldukları hizmeti sürdürmek için daha fazla ödemekten başka seçeneği kalmadı," dedi ACCC Başkanı Gina Cass-Gottlieb. Amazon'dan bir sözcü BBC'ye şirketin "ACCC tarafından açılan davayı ayrıntılı olarak incelediğini" ve soruşturma boyunca işbirliği yaptığını söyledi.

On yılı aşkın bir süredir Prime Video, Amazon'un popüler Prime aboneliğinin bir parçası olarak reklamsız bir yayın hizmetiydi ve çekirdek teslimat hizmetine bir yükseltme olarak satılıyordu. Prime, Avustralya'da 2018'de kullanıma sunuldu ve 2024'ün başlarında küresel olarak reklam yayınlamaya başladı. Amazon reklamları dahil etmeye başladığında, Avustralyalı abonelere hizmeti reklamsız tutmak için her ay ek bir ücret ödemeleri gerektiğini söyledi ve aylık fiyatı 12,99 Avustralya dolarına çıkardı.

Bu noktada ACCC, Avustralya'da 850.000'den fazla kişinin bir yıllık Prime hizmeti için önceden ödeme yaptığını söyledi. "Bu abonelere, reklamsız seçenek için ödeme yapmadıkları takdirde, ön ödemeli sürelerinin geri kalanında düşük kaliteli, reklam destekli bir Prime Video hizmeti sunuldu," diye ekledi ACCC. ACCC, Amazon'un 1 Kasım 2023 ile 18 Ağustos 2025 arasında bir milyondan fazla müşteriyle imzalanan sözleşmelerde beş haksız maddeye dayandığını ve Amazon'un abonelere geri ödeme veya diğer anlamlı tazminat hakları vermeden tek taraflı olarak maddi olarak olumsuz değişiklikler yapmasına izin verdiğini söyledi.

Amazon'un kullanıcılarına yönelik muamelesi daha önce de hükümet incelemesine tabi tutulmuştu. ABD'de Federal Ticaret Komisyonu (FTC), Amazon'u insanları rızaları olmadan Prime'a kaydettiği ve ardından iptal etmeyi zorlaştırdığı iddiasıyla yasal işlem başlatmıştı. Amazon ayrıca yakın zamanda, çevrimiçi alışveriş dolandırıcılığı mağdurları için "Kafkaesk bir çile" yarattığı iddialarını çözmek için bir FTC para cezası ödemeyi kabul etti. Birleşik Krallık'ta hükümet daha önce Amazon'un ürün listeleme ve sahte yorum yöntemlerini soruşturmuştu.