Le gendarme de la consommation australien a poursuivi Amazon, accusant le géant de la tech d'avoir introduit des publicités dans Prime Video en utilisant des clauses contractuelles prétendument abusives. La Commission australienne de la concurrence et de la consommation (ACCC) a déclaré qu'Amazon avait enfreint la loi sur la protection des consommateurs en concluant des contrats abusifs avec plus d'un million d'abonnés annuels entre novembre 2023 et août 2025.

"Les consommateurs qui voulaient éviter les publicités n'avaient d'autre choix que de payer plus pour conserver le service auquel ils s'étaient initialement abonnés", a déclaré Gina Cass-Gottlieb, présidente de l'ACCC. Une porte-parole d'Amazon a déclaré à la BBC que l'entreprise "examine en détail la plainte déposée par l'ACCC" et a coopéré tout au long de l'enquête.

Pendant plus d'une décennie, Prime Video était une offre de streaming sans publicité incluse dans le populaire abonnement Prime d'Amazon, vendue comme une option premium à son service de livraison de base. Prime est devenu disponible en Australie en 2018 et a commencé à déployer la publicité à l'échelle mondiale début 2024. Lorsqu'Amazon a commencé à inclure des publicités, il a informé les abonnés australiens qu'ils devraient payer des frais supplémentaires chaque mois pour conserver le service sans publicité, portant le prix mensuel à 12,99 dollars australiens.

À ce moment-là, l'ACCC a déclaré que plus de 850 000 personnes en Australie avaient déjà payé pour un an de service Prime. "Ces abonnés ont reçu un service Prime Video dégradé, avec publicités, pour la durée de leur période prépayée, à moins qu'ils ne paient pour l'option sans publicité", a ajouté l'ACCC. L'ACCC a déclaré qu'Amazon s'était appuyé sur cinq clauses abusives dans des contrats conclus avec plus d'un million de clients entre le 1er novembre 2023 et le 18 août 2025, permettant à Amazon d'apporter unilatéralement des modifications matériellement défavorables sans que les abonnés aient droit à des remboursements ou à d'autres recours significatifs.

Le traitement des utilisateurs par Amazon a déjà fait l'objet d'un examen gouvernemental. Aux États-Unis, la Federal Trade Commission (FTC) a intenté une action en justice contre Amazon, affirmant que l'entreprise inscrivait les gens à Prime sans leur consentement, puis rendait difficile l'annulation. Amazon a également récemment accepté de payer une amende à la FTC pour résoudre des allégations selon lesquelles elle aurait créé une "épreuve kafkaïenne" pour les victimes de fraude en ligne. Au Royaume-Uni, le gouvernement a déjà enquêté sur la méthode d'Amazon pour lister les produits et les faux avis.