Australijski organ nadzoru konsumenckiego pozwał Amazona, twierdząc, że gigant technologiczny wprowadził reklamy w Prime Video, stosując rzekomo nieuczciwe warunki umów. Australijska Komisja ds. Konkurencji i Konsumentów (ACCC) oświadczyła, że Amazon naruszył prawo ochrony konsumentów, zawierając nieuczciwe umowy z ponad milionem rocznych subskrybentów między listopadem 2023 a sierpniem 2025.

„Konsumenci, którzy chcieli uniknąć reklam, nie mieli innego wyboru, jak zapłacić więcej, aby utrzymać usługę, na którą początkowo się zapisali” – powiedziała przewodnicząca ACCC, Gina Cass-Gottlieb. Rzeczniczka Amazona poinformowała BBC, że firma „szczegółowo analizuje pozew złożony przez ACCC” i współpracowała przez cały czas trwania dochodzenia.

Przez ponad dekadę Prime Video było ofertą streamingową bez reklam, wchodzącą w skład popularnej subskrypcji Prime Amazona, sprzedawanej jako ulepszenie podstawowej usługi dostawy. Prime stał się dostępny w Australii w 2018 roku, a globalne wprowadzanie reklam rozpoczęło się na początku 2024 roku. Gdy Amazon zaczął dołączać reklamy, poinformował australijskich subskrybentów, że będą musieli płacić dodatkową miesięczną opłatę, aby utrzymać usługę bez reklam, podnosząc miesięczną cenę do 12,99 dolarów australijskich.

W tym momencie ACCC stwierdziło, że ponad 850 000 osób w Australii już zapłaciło za roczną subskrypcję Prime. „Ci subskrybenci otrzymali zdegradowaną usługę Prime Video z reklamami na pozostały okres przedpłaconego okresu, chyba że zapłacili za opcję bez reklam” – dodała ACCC. ACCC stwierdziło, że Amazon oparł się na pięciu nieuczciwych warunkach w umowach z ponad milionem klientów podpisanych między 1 listopada 2023 a 18 sierpnia 2025, pozwalających Amazonowi na jednostronne wprowadzanie istotnie niekorzystnych zmian bez żadnego umownego prawa subskrybentów do otrzymania zwrotów pieniędzy lub innego znaczącego zadośćuczynienia.

Traktowanie użytkowników przez Amazona było już wcześniej przedmiotem kontroli rządowej. W USA Federalna Komisja Handlu (FTC) podjęła kroki prawne przeciwko Amazonowi, twierdząc, że firma zapisywała ludzi do Prime bez ich zgody, a następnie utrudniała anulowanie subskrypcji. Amazon niedawno zgodził się również zapłacić grzywnę FTC, aby rozwiązać zarzuty, że stworzył „kafkowski koszmar” dla ofiar oszustw zakupów online. W Wielkiej Brytanii rząd wcześniej badał metodę wystawiania towarów i fałszywych recenzji przez Amazona.