オーストラリアの消費者監視機関がアマゾンを提訴した。同社がPrime Videoに広告を導入するにあたり、不当な契約条項を用いたと主張している。オーストラリア競争消費者委員会（ACCC）は、アマゾンが2023年11月から2025年8月までの間に100万人以上の年間加入者と不当な契約を結び、消費者保護法に違反したと述べた。

「広告を避けたい消費者は、当初契約したサービスを維持するために追加料金を払う以外に選択肢がなかった」とACCC委員長のジーナ・キャス＝ゴットリーブ氏は述べた。アマゾンの広報担当者はBBCに対し、「ACCCが提起した訴訟を詳細に検討している」とし、調査には協力してきたと述べた。

10年以上にわたり、Prime Videoはアマゾンの人気サブスクリプション「Prime」の一部として広告なしのストリーミングサービスを提供してきた。Primeは2018年にオーストラリアで利用可能となり、2024年初頭から世界的に広告を展開し始めた。アマゾンが広告を導入した際、オーストラリアの加入者には、広告なしのサービスを維持するために毎月追加料金を支払う必要があると通知し、月額料金は12.99オーストラリアドルに値上がりした。

この時点で、ACCCによれば、オーストラリアでは85万人以上がすでに年間のPrimeサービス料金を支払っていた。「これらの加入者は、広告なしオプションを支払わない限り、残りのプリペイド期間中、広告付きの劣化したPrime Videoサービスを提供された」とACCCは付け加えた。ACCCは、アマゾンが2023年11月1日から2025年8月18日までの間に100万人以上の顧客と結んだ契約において、5つの不当条項に依存していたと述べている。これらの条項により、アマゾンは一方的に実質的に不利な変更を行うことができ、加入者は返金やその他の意味のある救済を受ける契約上の権利を有していなかった。

アマゾンのユーザーに対する扱いは、これまでも政府の監視の対象となってきた。米国では、連邦取引委員会（FTC）が、アマゾンが同意なしに人々をPrimeに登録し、解約を困難にしたと主張して法的措置を取った。また、アマゾンは最近、オンラインショッピング詐欺の被害者に対して「カフカ的な試練」を生み出したという主張を解決するため、FTCの罰金を支払うことに同意した。英国では、政府が以前、アマゾンの商品リストの表示方法や偽のレビューについて調査を行っている。