Autoritatea de supraveghere a consumatorilor din Australia a dat în judecată Amazon, susținând că gigantul tech a introdus reclame în Prime Video folosind clauze contractuale presupus incorecte. Comisia Australiană pentru Concurență și Consum (ACCC) a declarat că Amazon a încălcat legea protecției consumatorilor prin încheierea de contracte incorecte cu peste un milion de abonați anuali între noiembrie 2023 și august 2025.

„Consumatorii care doreau să evite reclamele nu au avut de ales decât să plătească mai mult pentru a menține serviciul la care se abonaseră inițial”, a declarat președinta ACCC, Gina Cass-Gottlieb. O purtătoare de cuvânt a Amazon a declarat pentru BBC că societatea „analizează în detaliu cazul depus de ACCC” și a cooperat pe parcursul investigației.

Timp de peste un deceniu, Prime Video a fost o ofertă de streaming fără reclame, inclusă în popularul abonament Prime al Amazon, vândut ca o actualizare a serviciului său de livrare de bază. Prime a devenit disponibil în Australia în 2018 și a început să introducă publicitate la nivel global la începutul anului 2024. Când Amazon a început să includă reclame, le-a spus abonaților australieni că vor trebui să plătească o taxă suplimentară în fiecare lună pentru a păstra serviciul fără reclame, crescând prețul lunar la 12,99 dolari australieni.

În acel moment, ACCC a declarat că peste 850.000 de persoane din Australia plătiseră deja pentru un an de serviciu Prime. „Acești abonați au primit un serviciu Prime Video degradat, cu suport publicitar, pentru restul perioadei plătite în avans, cu excepția cazului în care plăteau pentru opțiunea fără reclame”, a adăugat ACCC. ACCC a spus că Amazon s-a bazat pe cinci clauze incorecte în contracte cu peste un milion de clienți semnate între 1 noiembrie 2023 și 18 august 2025, permițând Amazon să facă unilateral modificări materiale adverse fără ca abonații să aibă dreptul contractual la rambursări sau alte despăgubiri semnificative.

Tratamentul aplicat de Amazon utilizatorilor săi a mai fost supus controlului guvernamental. În SUA, Comisia Federală pentru Comerț (FTC) a intentat acțiuni legale împotriva Amazon, susținând că societatea înscria oamenii la Prime fără consimțământul lor și apoi făcea dificilă anularea. Amazon a acceptat recent să plătească o amendă FTC pentru a soluționa acuzațiile că a creat un „calvar kafkian” pentru victimele fraudei online. În Marea Britanie, guvernul a investigat anterior metoda Amazon de listare a bunurilor și recenziile false.