ऑस्ट्रेलिया के उपभोक्ता संरक्षण आयोग ने अमेज़न पर मुकदमा दायर किया है, जिसमें आरोप लगाया गया है कि टेक दिग्गज ने प्राइम वीडियो में विज्ञापन शुरू करने के लिए कथित रूप से अनुचित अनुबंध शर्तों का इस्तेमाल किया। ऑस्ट्रेलियाई प्रतिस्पर्धा और उपभोक्ता आयोग (ACCC) ने कहा कि अमेज़न ने नवंबर 2023 से अगस्त 2025 के बीच दस लाख से अधिक वार्षिक सब्सक्राइबर्स के साथ अनुचित अनुबंध करके उपभोक्ता संरक्षण कानून का उल्लंघन किया।

"जो उपभोक्ता विज्ञापनों से बचना चाहते थे, उनके पास शुरू में साइन अप की गई सेवा को बनाए रखने के लिए अधिक भुगतान करने के अलावा कोई विकल्प नहीं बचा था," ACCC की अध्यक्ष जीना कैस-गॉटलीब ने कहा। अमेज़न की एक प्रवक्ता ने बीबीसी को बताया कि कंपनी "ACCC द्वारा दायर मामले की विस्तार से समीक्षा कर रही है" और जांच के दौरान सहयोग करती रही है।

एक दशक से अधिक समय तक, प्राइम वीडियो एक विज्ञापन-मुक्त स्ट्रीमिंग सेवा थी, जो अमेज़न की लोकप्रिय प्राइम सब्सक्रिप्शन के हिस्से के रूप में पेश की जाती थी, जिसे इसकी मुख्य डिलीवरी सेवा पर अपग्रेड के रूप में बेचा जाता था। प्राइम 2018 में ऑस्ट्रेलिया में उपलब्ध हुआ, और 2024 की शुरुआत में वैश्विक स्तर पर विज्ञापन दिखाना शुरू किया। जब अमेज़न ने विज्ञापन शामिल करना शुरू किया, तो उसने ऑस्ट्रेलियाई सब्सक्राइबर्स को बताया कि सेवा को विज्ञापन-मुक्त रखने के लिए उन्हें हर महीने अतिरिक्त शुल्क देना होगा, जिससे मासिक मूल्य 12.99 ऑस्ट्रेलियाई डॉलर हो गया।

उस समय, ACCC ने कहा कि ऑस्ट्रेलिया में 850,000 से अधिक लोगों ने पहले ही एक साल की प्राइम सेवा के लिए भुगतान कर दिया था। "उन सब्सक्राइबर्स को उनकी प्रीपेड अवधि के शेष समय के लिए विज्ञापनों के साथ एक घटिया प्राइम वीडियो सेवा प्रदान की गई, जब तक कि वे विज्ञापन-मुक्त विकल्प के लिए भुगतान नहीं करते," ACCC ने आगे कहा। ACCC ने कहा कि अमेज़न ने 1 नवंबर 2023 से 18 अगस्त 2025 के बीच दस लाख से अधिक ग्राहकों के साथ हुए अनुबंधों में पाँच अनुचित शर्तों पर भरोसा किया, जो अमेज़न को एकतरफा रूप से भौतिक रूप से प्रतिकूल परिवर्तन करने की अनुमति देती हैं, बिना सब्सक्राइबर्स को रिफंड या अन्य सार्थक राहत पाने के किसी संविदात्मक अधिकार के।

अमेज़न का अपने उपयोगकर्ताओं के साथ व्यवहार पहले भी सरकारी जांच के दायरे में आ चुका है। अमेरिका में, संघीय व्यापार आयोग (FTC) ने अमेज़न के खिलाफ कानूनी कार्रवाई की है, जिसमें आरोप लगाया गया है कि कंपनी लोगों को उनकी सहमति के बिना प्राइम में साइन अप कराती थी और फिर इसे रद्द करना मुश्किल बना देती थी। अमेज़न ने हाल ही में FTC के जुर्माने का भुगतान करने पर सहमति व्यक्त की है ताकि ऑनलाइन शॉपिंग धोखाधड़ी के पीड़ितों के लिए "काफ्कावादी परीक्षा" पैदा करने के आरोपों का निपटारा हो सके। ब्रिटेन में, सरकार ने पहले अमेज़न के उत्पाद सूचीकरण और नकली समीक्षाओं के तरीके की जांच की है।