W wydarzeniu, które nie zaskoczy absolutnie nikogo, kto kiedykolwiek próbował rozwiązać spór z systemem automatycznym, sprzedawcy na Vinted skarżą się, że blokady kont i rozstrzygania sporów na platformie są niesprawiedliwe, nieprzejrzyste i czasami wydają się być rozstrzygane przez Magiczną Kulę 8 z urazą.

Najnowszy przypadek dotyczy Catherine Warrilow, 47-latki z Oksfordu, która sprzedała naszyjnik Zara za 6 funtów na Vinted. Spakowała go, wysłała, a następnie kupujący twierdził, że paczka dotarła pusta. Warrilow dostarczyła zdjęcia i filmy paczki, w tym nagranie z dzwonka Ring z datą, na którym wychodzi z domu, aby ją wysłać. Vinted jednak zwrócił pieniądze kupującemu, a Warrilow została bez pieniędzy. „Zakwestionowałam Vinted, jakie mają dowody, i poprosiłam o ich dostarczenie, ale po prostu powiedzieli 'na podstawie naszych dowodów' i 'nasze dowody sugerują', i nie potrafili wyjaśnić, co to było” – mówi. „Zdjęcia od kupującego pokazały, że cała taśma, której użyłam do zapakowania, została usunięta”. Innymi słowy, dowody sugerowały, że kupujący manipulował przy paczce, ale dowody Vinted najwyraźniej sugerowały coś przeciwnego.

To nie jest odosobniony incydent. Vinted stał się gigantem gospodarki second-hand. W 2025 roku użytkownicy wymienili towary o wartości 10,8 mld euro (9,1 mld funtów) za pośrednictwem platformy – wzrost o 47% w porównaniu z poprzednim rokiem. Wygenerował 1,1 mld euro przychodu i osiągnął 62 mln euro zysku. Działa na 26 rynkach i rozszerzył się poza odzież na książki, zabawki, artykuły sportowe i przedmioty kolekcjonerskie, a także zbudował własne firmy zajmujące się wysyłką i płatnościami. Historia sukcesu, z pewnością, ale niektórzy sprzedawcy czują, że szanse są przeciwko nim.

Warrilow używała aplikacji przez pięć lat, zwykle sprzedając przedmioty, z których jej dzieci wyrosły, lub rzeczy, w których „przestała się zakochiwać”. Po problemach jako kupujący również miała dość. W obu przypadkach straciła „niewielkie kwoty” pieniędzy, mówi. „Ale zasada braku wsparcia skłoniła mnie do rozpoczęcia ankiety”. Zrobiła to na stronie internetowej, którą założyła o nazwie Sad Vinted Faces. W ciągu dwóch dni odpowiedziały setki osób. Od tego czasu, mówi, zebrano ponad 6400 przypadków.

Jedna z tych użytkowniczek, Maggie (która nie chciała podać nazwiska), mówi, że sprzedała parę butów Birkenstock Boston za 72 funty. Kiedy kupujący zakwestionował ich autentyczność, dostarczyła zdjęcia butów i wyciąg bankowy pokazujący, że kupiła je w Office. Ale Vinted zdecydował, że buty są podróbkami, mówi. Kupujący otrzymał zwrot pieniędzy i zatrzymał buty, a Maggie trwale straciła konto. „Najbardziej zdenerwowała mnie nie tylko strata finansowa, ale poczucie, że moje dowody nigdy nie zostały należycie rozpatrzone” – mówi Maggie. „Nie miałam żadnej realnej możliwości wyjaśnienia swojej sprawy ani tego, by została ona sprawdzona przez prawdziwą osobę”.

Ekspert konsumencki Martyn James mówi, że został „zalany” wiadomościami od osób, które twierdzą, że zostały oskarżone o sprzedaż podrobionych towarów, a następnie ich konta na Vinted i pieniądze zostały zamrożone. „Ten problem narastał od jakiegoś czasu” – mówi. Część problemu, jak mówi, wydaje się wynikać z korzystania z systemów automatycznych w rozwiązywaniu sporów. „AI jest w porządku jako pierwsza linia dochodzenia” – mówi. „Można jej używać do przyspieszania spraw. Ale usługa nie może istnieć bez części usługowej, a to musi obejmować człowieka”. Dodaje: „Wydaje się, że nie ma prawdziwego poczucia odwołania. Firma działa jako sędzia i ława przysięgłych, ale w grę wchodzą pieniądze i to nie jest takie proste”.

Według Vinted wszystkie odwołania są rozpatrywane przez ludzkich recenzentów, w tym sprawy Warrilow. Co jest pocieszające, chyba że jesteś jednym z tysięcy, którzy czują, że ich sprawa została rozstrzygnięta przez chatbota z limitem.

Victoria Chamberlain-Ralphs zbudowała biznes polegający na sprzedaży ubrań dla klientów, którzy nie mają czasu robić tego sami na Vinted. Mówi, że jej problemy zaczęły się, gdy kazano jej przekonwertować konto na „Pro”, co wyłączyło ją na sześć tygodni. „Powiedzieli, że nasza szafa jest zbyt duża”