В событии, которое абсолютно никого не удивит, кто хоть раз пытался уладить спор с автоматизированной системой, продавцы на Vinted жалуются, что блокировки аккаунтов и разрешение споров на платформе несправедливы, непрозрачны и иногда, кажется, выносятся магическим шаром предсказаний со злобным характером.\n\nПоследний случай касается Кэтрин Уоррилоу, 47 лет, из Оксфорда, которая продала ожерелье Zara за 6 фунтов на Vinted. Она упаковала его, отправила, а затем покупатель заявил, что посылка пришла пустой. Уоррилоу предоставила фотографии и видео посылки, включая дверной звонок Ring с отметкой времени, где видно, как она выходит из дома, чтобы отправить посылку. Однако Vinted вернула деньги покупателю, а Уоррилоу осталась в убытке. «Я оспорила решение Vinted, спросив, какие у них есть доказательства, и попросила их предоставить, но они просто сказали: "основываясь на наших доказательствах" и "наши доказательства указывают", и не смогли объяснить, что это было», — говорит она. «На фотографиях покупателя было видно, что вся клейкая лента, которую я использовала, была удалена». Другими словами, доказательства указывали на то, что покупатель вскрыл посылку, но доказательства Vinted, по-видимому, указывали на обратное.\n\nЭто не единичный случай. Vinted стал гигантом экономики секонд-хенда. В 2025 году пользователи обменяли товаров на сумму 10,8 млрд евро (9,1 млрд фунтов) через платформу — на 47% больше, чем в предыдущем году. Она принесла 1,1 млрд евро дохода и 62 млн евро прибыли. Компания работает на 26 рынках и расширилась за пределы одежды в книги, игрушки, спортивные товары и коллекционные предметы, а также создала собственные логистические и платежные бизнесы. История успеха, безусловно, но некоторые продавцы чувствуют, что шансы не в их пользу.\n\nУоррилоу пользовалась приложением пять лет, обычно продавая вещи, из которых выросли ее дети, или то, что она «разлюбила». После проблем в качестве покупателя она тоже сыта по горло. В обоих случаях были потеряны «небольшие суммы» денег, говорит она. «Но принцип отсутствия поддержки заставил меня начать опрос». Она сделала это на своем сайте под названием Sad Vinted Faces. В течение двух дней ответили сотни людей. С тех пор, по ее словам, собрано более 6400 случаев.\n\nОдна из этих пользователей, Мэгги (которая не захотела называть фамилию), говорит, что продала пару сабо Birkenstock Boston за 72 фунта. Когда покупатель оспорил их подлинность, она предоставила фотографии обуви и выписку из банка, подтверждающую, что она купила их в Office. Но Vinted решила, что обувь поддельная, говорит она. Покупателю вернули деньги, и он оставил обувь себе, а Мэгги навсегда потеряла свой аккаунт. «Больше всего меня расстроила не только финансовая потеря, но и чувство, что мои доказательства никогда не были должным образом рассмотрены», — говорит Мэгги. «У меня не было реальной возможности объяснить свою ситуацию или чтобы ее рассмотрел реальный человек».\n\nЭксперт по защите прав потребителей Мартин Джеймс говорит, что его «завалили» сообщениями от людей, которые утверждают, что их обвинили в продаже поддельных товаров, а затем заморозили их аккаунты Vinted и их деньги. «Эта проблема назревала некоторое время», — говорит он. Часть проблемы, по его словам, по-видимому, заключается в использовании автоматизированных систем при разрешении споров. «ИИ хорош в качестве первой линии расследования», — говорит он. «Его можно использовать для ускорения процесса. Но сервис не может существовать без сервисной части, а она должна включать человека». Он добавляет: «Похоже, нет реального смысла в апелляции. Компания действует как судья и присяжные, но на кону деньги, и все не так просто».\n\nСогласно Vinted, все апелляции рассматриваются людьми-рецензентами, включая случаи Уоррилоу. Что обнадеживает, если вы не один из тысяч тех, кто чувствует, что их дело решил чат-бот с планом.\n\nВиктория Чемберлен-Ральфс построила бизнес по продаже одежды для клиентов, у которых нет времени делать это самим на Vinted. Она говорит, что ее проблемы начались, когда ее заставили перевести свой аккаунт в «Pro», что отключило ее на шесть недель. «Они сказали, что наш гардероб слишком большой...»