En un desarrollo que no sorprenderá absolutamente a nadie que haya intentado resolver una disputa con un sistema automatizado, los vendedores de Vinted se quejan de que las prohibiciones de cuentas y las resoluciones de disputas de la plataforma son injustas, opacas y, en ocasiones, parecen ser adjudicadas por una Magic 8-Ball con rencor.

El caso más reciente involucra a Catherine Warrilow, de 47 años, de Oxford, quien vendió un collar de Zara por 6 libras en Vinted. Lo empaquetó, lo envió y luego el comprador afirmó que el paquete llegó vacío. Warrilow proporcionó fotos y videos del paquete, incluido un metraje del timbre Ring con fecha y hora de ella saliendo de casa para enviarlo. Sin embargo, Vinted reembolsó al comprador y dejó a Warrilow sin el dinero. "Cuestioné a Vinted sobre qué evidencia tenían y les pedí que la proporcionaran, pero simplemente dijeron 'según nuestra evidencia' y 'nuestra evidencia sugiere' y no pudieron explicar qué era eso", dice ella. "Las fotos del comprador mostraban que toda la cinta adhesiva que había usado había sido removida". En otras palabras, la evidencia sugería que el comprador había manipulado el paquete, pero la evidencia de Vinted aparentemente sugería lo contrario.

Este no es un incidente aislado. Vinted se ha convertido en un gigante de la economía de segunda mano. En 2025, los usuarios intercambiaron bienes por valor de 10.800 millones de euros (9.100 millones de libras) a través de la plataforma, un aumento del 47% respecto al año anterior. Generó 1.100 millones de euros en ingresos y obtuvo un beneficio de 62 millones de euros. Opera en 26 mercados y se ha expandido más allá de la ropa hacia libros, juguetes, artículos deportivos y coleccionables, además de construir sus propios negocios de envío y pagos. Una historia de éxito, ciertamente, pero algunos vendedores sienten que las probabilidades están en su contra.

Warrilow había usado la aplicación durante cinco años, generalmente vendiendo artículos que sus hijos habían superado o cosas de las que se había "desenamorado". Después de tener problemas también como compradora, ya había tenido suficiente. En ambos casos, se perdieron "pequeñas cantidades" de dinero, dice. "Pero el principio de la falta de apoyo me llevó a iniciar una encuesta". Lo hizo en el sitio web que creó llamado Sad Vinted Faces. En dos días, cientos de personas habían respondido. Desde entonces, dice, se han recopilado más de 6.400 casos.

Una de esas usuarias, Maggie (que no quiso dar su apellido), dice que vendió un par de zuecos Birkenstock Boston por 72 libras. Cuando el comprador cuestionó su autenticidad, ella proporcionó fotografías de los zapatos y un extracto bancario que mostraba que los había comprado en Office. Pero Vinted decidió que los zapatos eran falsificados, dice ella. Se reembolsó al comprador y se los quedó, y Maggie perdió permanentemente su cuenta. "Lo que más me molestó no fue solo la pérdida financiera, sino la sensación de que mi evidencia nunca fue considerada adecuadamente", dice Maggie. "No tuve una oportunidad significativa de explicar mi caso o de que fuera revisado por una persona real".

El experto en consumo Martyn James dice que ha sido "inundado" con mensajes de personas que dicen haber sido acusadas de vender productos falsificados y luego haber tenido sus cuentas de Vinted, y su dinero, congelados. "Este problema ha estado burbujeando durante un tiempo", dice. Parte del problema, dice, parece ser el uso de sistemas automatizados para tratar las disputas. "La IA está muy bien como primera línea de investigación", dice. "Está bien usarla para acelerar las cosas. Pero un servicio no puede existir sin la parte de servicio, y eso tiene que involucrar a un ser humano". Añade: "Parece que no hay un sentido real de apelación. La empresa actúa como juez y jurado, pero hay dinero en juego y no es tan simple como eso".

Según Vinted, todas las apelaciones son manejadas por revisores humanos, incluidos los casos de Warrilow. Lo cual es tranquilizador, a menos que seas una de las miles de personas que sienten que su caso fue decidido por un chatbot con una cuota.

Victoria Chamberlain-Ralphs ha construido un negocio vendiendo ropa para clientes que no tienen tiempo de hacerlo ellos mismos en Vinted. Dice que sus problemas comenzaron cuando la obligaron a convertir su cuenta en una "Pro", lo que la dejó fuera de línea durante seis semanas. "Dijeron que nuestro armario era demasiado b