Într-o evoluție care nu va surprinde absolut pe nimeni care a încercat vreodată să rezolve un litigiu cu un sistem automatizat, vânzătorii de pe Vinted se plâng că blocările conturilor și soluționările disputelor de pe platformă sunt nedrepte, opace și uneori par a fi adjudecate de un Magic 8-Ball cu ranchiună.

Cel mai recent caz îl implică pe Catherine Warrilow, 47 de ani, din Oxford, care a vândut un colier Zara pentru 6 lire pe Vinted. L-a împachetat, l-a expediat, iar apoi cumpărătorul a susținut că pachetul a ajuns gol. Warrilow a furnizat fotografii și videoclipuri cu pachetul, inclusiv imagini cu data și ora de la soneria Ring care o arătau plecând de acasă pentru a-l trimite. Vinted, însă, i-a rambursat cumpărătorului și a lăsat-o pe Warrilow cu banii pierduți. „Am contestat la Vinted ce dovezi au și le-am cerut să le furnizeze, dar au spus pur și simplu «pe baza dovezilor noastre» și «dovezile noastre sugerează» și nu au putut explica ce erau acelea”, spune ea. „Fotografiile de la cumpărător arătau că toată banda adezivă pe care o folosisem fusese îndepărtată.” Cu alte cuvinte, dovezile sugerau că cumpărătorul umblase la pachet, dar dovezile Vinted sugerau, aparent, altceva.

Acesta nu este un incident izolat. Vinted a devenit un gigant al economiei second-hand. În 2025, utilizatorii au tranzacționat bunuri în valoare de 10,8 miliarde de euro (9,1 miliarde de lire sterline) prin platformă – o creștere de 47% față de anul precedent. A generat venituri de 1,1 miliarde de euro și un profit de 62 de milioane de euro. Operează pe 26 de piețe și s-a extins dincolo de haine în cărți, jucării, articole sportive și obiecte de colecție, precum și în construirea propriilor afaceri de expediere și plăți. O poveste de succes, desigur, dar unii vânzători simt că șansele sunt împotriva lor.

Warrilow folosise aplicația timp de cinci ani, vânzând de obicei articole pe care copiii ei le depășiseră sau lucruri de care „se îndrăgostise”. După ce a avut probleme și ca cumpărător, a avut destul. În ambele cazuri, spune ea, s-au pierdut „sume mici” de bani. „Dar principiul lipsei de suport m-a determinat să încep un sondaj.” A făcut acest lucru pe site-ul pe care l-a creat numit Sad Vinted Faces. În două zile, sute de oameni au răspuns. De atunci, spune ea, au fost colectate peste 6.400 de cazuri.

Una dintre acești utilizatori, Maggie (care nu a vrut să-și dea numele de familie), spune că a vândut o pereche de saboți Birkenstock Boston pentru 72 de lire. Când cumpărătorul le-a contestat autenticitatea, ea a furnizat fotografii cu pantofii și un extras de cont care arăta că îi cumpărase de la Office. Dar Vinted a decis că pantofii erau contrafăcuți, spune ea. Cumpărătorul a fost rambursat și i-a păstrat, iar Maggie și-a pierdut definitiv contul. „Ceea ce m-a supărat cel mai mult nu a fost doar pierderea financiară, ci sentimentul că dovezile mele nu au fost niciodată luate în considerare în mod corespunzător”, spune Maggie. „Nu am avut nicio oportunitate reală să-mi explic cazul sau să fie revizuit de o persoană reală.”

Expertul în consum Martyn James spune că a fost „inundat” cu mesaje de la oameni care spun că au fost acuzați că vând produse contrafăcute și apoi li s-au înghețat conturile Vinted și banii. „Această problemă mocnește de ceva vreme”, spune el. O parte a problemei, spune el, pare a fi utilizarea sistemelor automatizate în soluționarea disputelor. „IA este bună ca primă linie de investigație”, spune el. „Este în regulă să o folosești pentru a accelera lucrurile. Dar un serviciu nu poate exista fără partea de serviciu, iar aceasta trebuie să implice o ființă umană.” El adaugă: „Se pare că nu există un sentiment real de apel. Compania acționează ca judecător și juriu, dar sunt bani în joc și nu este atât de simplu.”

Potrivit Vinted, toate apelurile sunt gestionate de revizuitori umani, inclusiv cazurile lui Warrilow. Ceea ce este liniștitor, dacă nu ești unul dintre miile care simt că cazul lor a fost decis de un chatbot cu cotă.

Victoria Chamberlain-Ralphs și-a construit o afacere vânzând haine pentru clienți care nu au timp să o facă singuri pe Vinted. Ea spune că problemele ei au început când a fost obligată să-și convertească contul într-unul „Pro”, ceea ce a scos-o offline timp de șase săptămâni. „Au spus că garderoba noastră era prea b