Otomatik bir sistemle anlaşmazlık çözmeye çalışan hiç kimseyi şaşırtmayacak bir gelişmeyle, Vinted'teki satıcılar platformun hesap yasaklarının ve anlaşmazlık çözümlerinin adaletsiz, şeffaf olmayan ve ara sıra kindar bir Sihirli 8 Top tarafından karara bağlanıyormuş gibi göründüğünden şikayet ediyor.

Son vaka, Oxford'dan 47 yaşındaki Catherine Warrilow'u içeriyor. Warrilow, Vinted'te 6 sterline bir Zara kolye sattı. Paketledi, gönderdi ve sonra alıcı paketin boş geldiğini iddia etti. Warrilow, paketin fotoğraflarını ve videolarını, evden çıkıp gönderiye verdiğine dair tarih damgalı Ring kapı zili görüntülerini sundu. Ancak Vinted, alıcıya parayı iade etti ve Warrilow'u cebinden çıkardı. "Vinted'e hangi kanıtlara sahip olduklarını sordum ve bunları sunmalarını istedim, ancak sadece 'kanıtlarımıza dayanarak' ve 'kanıtlarımız gösteriyor ki' dediler ve bunun ne olduğunu açıklayamadılar," diyor. "Alıcının fotoğrafları, kullandığım tüm koli bandının çıkarıldığını gösteriyordu." Yani kanıtlar, alıcının paketle oynadığını gösteriyordu, ama Vinted'in kanıtları görünüşe göre aksini gösteriyordu.

Bu izole bir olay değil. Vinted, ikinci el ekonomisinin devi haline geldi. 2025'te kullanıcılar platform üzerinden 10,8 milyar Euro (9,1 milyar £) değerinde mal takas etti - önceki yıla göre %47 artış. 1,1 milyar Euro gelir elde etti ve 62 milyon Euro kâr yaptı. 26 pazarda faaliyet gösteriyor ve giysilerin ötesine kitap, oyuncak, spor malzemeleri ve koleksiyon ürünlerine genişledi, ayrıca kendi nakliye ve ödeme işlerini kurdu. Kesinlikle bir başarı hikayesi, ama bazı satıcılar oranların kendilerine karşı olduğunu hissediyor.

Warrilow uygulamayı beş yıldır kullanıyordu, genellikle çocuklarının büyüdüğü ya da "aşkını kaybettiği" eşyaları satıyordu. Alıcı olarak da sorunlar yaşadıktan sonra artık yeter demişti. Her iki durumda da "küçük miktarlarda" para kaybedildiğini söylüyor. "Ama destek eksikliği ilkesi beni bir anket başlatmaya yöneltti." Bunu Sad Vinted Faces adlı kurduğu web sitesinde yaptı. İki gün içinde yüzlerce kişi yanıt verdi. O zamandan beri 6.400'den fazla vaka toplandığını söylüyor.

Bu kullanıcılardan biri olan Maggie (soyadını vermek istemedi), 72 sterline bir çift Birkenstock Boston terlik sattığını söylüyor. Alıcı orijinalliğini sorguladığında, ayakkabıların fotoğraflarını ve onları Office'ten aldığını gösteren bir banka hesap özeti sundu. Ancak Vinted ayakkabıların sahte olduğuna karar verdi, diyor. Alıcıya para iadesi yapıldı ve ayakkabılar onda kaldı, Maggie ise hesabını kalıcı olarak kaybetti. "Beni en çok üzen şey sadece maddi kayıp değil, kanıtlarımın hiçbir zaman düzgün şekilde değerlendirilmediği hissiydi," diyor Maggie. "Davami açıklamak veya gerçek bir kişi tarafından incelenmesini sağlamak için anlamlı bir fırsatım olmadı."

Tüketici uzmanı Martyn James, sahte ürün satmakla suçlandıklarını ve ardından Vinted hesaplarının ve paralarının dondurulduğunu söyleyen insanlardan gelen mesajlarla "boğulduğunu" söylüyor. "Bu sorun bir süredir kaynıyor," diyor. Sorunun bir kısmının, anlaşmazlıklarla baş etmede otomatik sistemlerin kullanılması olduğunu söylüyor. "Yapay zeka ilk soruşturma hattı olarak gayet iyi," diyor. "İşleri hızlandırmak için kullanmak sorun değil. Ancak bir hizmet, hizmet kısmı olmadan var olamaz ve bu da bir insanı içermelidir." Şöyle ekliyor: "Gerçek bir itiraz duygusu yok gibi. Şirket hâkim ve jüri rolünü oynuyor, ama ortada para var ve bu o kadar basit değil."

Vinted'e göre, tüm itirazlar Warrilow'un davaları da dahil olmak üzere insan inceleyiciler tarafından ele alınıyor. Bu güven verici, tabii davasının kotalı bir sohbet robotu tarafından karara bağlandığını hisseden binlerce kişiden biri değilseniz.

Victoria Chamberlain-Ralphs, Vinted'te bunu kendileri yapmaya zamanı olmayan müşteriler için kıyafet satan bir iş kurdu. Sorunlarının, hesabını "Pro" bir hesaba dönüştürmek zorunda kaldığında başladığını ve bunun onu altı hafta çevrimdışı bıraktığını söylüyor. "Gardırobumuzun çok büyük olduğunu söylediler..."