I en utveckling som absolut inte förvånar någon som någonsin försökt lösa en tvist med ett automatiserat system, klagar säljare på Vinted att plattformens kontoblockeringar och tvistlösningar är orättvisa, ogenomskinliga och ibland verkar avgöras av en Magic 8-Ball med agg.

Det senaste fallet involverar Catherine Warrilow, 47, från Oxford, som sålde ett Zara-halsband för 6 pund på Vinted. Hon packade det, postade det, och sedan hävdade köparen att paketet anlände tomt. Warrilow tillhandahöll foton och videor av paketet, inklusive datumstämplad Ring-dörrklocka-film av henne när hon lämnade huset för att posta det. Vinted återbetalade dock köparen och lämnade Warrilow utan pengar. "Jag ifrågasatte Vinted om vilka bevis de hade och bad dem tillhandahålla dem, men de sa helt enkelt 'baserat på våra bevis' och 'våra bevis tyder på' och kunde inte förklara vad det var", säger hon. "Fotona från köparen visade att all tejp jag hade använt hade tagits bort." Med andra ord tydde bevisen på att köparen hade manipulerat paketet, men Vinteds bevis tydde tydligen på motsatsen.

Detta är inte en isolerad händelse. Vinted har blivit en jätte inom secondhand-ekonomin. 2025 handlade användare varor till ett värde av 10,8 miljarder euro (9,1 miljarder pund) genom plattformen – en ökning med 47 procent jämfört med året innan. Det genererade 1,1 miljarder euro i intäkter och gjorde en vinst på 62 miljoner euro. Det är verksamt på 26 marknader och har expanderat bortom kläder till böcker, leksaker, sportartiklar och samlarobjekt, samt byggt upp egna frakt- och betalningsverksamheter. En framgångssaga, onekligen, men vissa säljare känner att oddsen är emot dem.

Warrilow hade använt appen i fem år och sålde vanligtvis föremål som hennes barn vuxit ur eller saker hon "tröttnat på". Efter att också ha haft problem som köpare hade hon fått nog. I båda fallen förlorades "små belopp" pengar, säger hon. "Men principen med bristen på stöd fick mig att starta en undersökning." Hon gjorde detta på webbplatsen hon skapade som heter Sad Vinted Faces. Inom två dagar hade hundratals personer svarat. Sedan dess, säger hon, har mer än 6 400 fall samlats in.

En av dessa användare, Maggie (som inte ville uppge sitt efternamn), säger att hon sålde ett par Birkenstock Boston-tofflor för 72 pund. När köparen ifrågasatte deras äkthet tillhandahöll hon fotografier av skorna och ett kontoutdrag som visade att hon hade köpt dem från Office. Men Vinted beslutade att skorna var förfalskade, säger hon. Köparen återbetalades och behöll dem, och Maggie förlorade sitt konto permanent. "Det som upprörde mig mest var inte bara den ekonomiska förlusten, utan känslan av att mina bevis aldrig ordentligt beaktades", säger Maggie. "Jag hade ingen meningsfull möjlighet att förklara mitt fall, eller få det granskat av en riktig person."

Konsumentexperten Martyn James säger att han har "översvämmats" av meddelanden från personer som säger att de anklagats för att sälja förfalskade varor och sedan fått sina Vinted-konton och sina pengar frysta. "Det här problemet har bubblat ett tag", säger han. En del av problemet, säger han, verkar vara användningen av automatiserade system för att hantera tvister. "AI är bra som en första utredningslinje", säger han. "Det är okej att använda det för att snabba på saker. Men en tjänst kan inte existera utan tjänstedelen, och det måste involvera en människa." Han tillägger: "Det verkar inte finnas någon riktig känsla av överklagande. Företaget agerar domare och jury, men det är pengar inblandade och det är inte så enkelt."

Enligt Vinted hanteras alla överklaganden av mänskliga granskare, inklusive Warrilows fall. Vilket är lugnande, om man inte är en av de tusentals som känner att deras fall avgjordes av en chattbot med en kvot.

Victoria Chamberlain-Ralphs har byggt upp en verksamhet med att sälja kläder för kunder som inte har tid att göra det själva på Vinted. Hon säger att hennes problem började när hon tvingades konvertera sitt konto till ett "Pro"-konto, vilket tog henne offline i sex veckor. "De sa att vår garderob var för b