对于那些曾经试图与自动化系统解决纠纷的人来说，接下来这件事绝对不足为奇：Vinted上的卖家抱怨称，平台的账户封禁和纠纷解决机制不公平、不透明，有时甚至像是被一个心怀怨恨的魔法八号球（Magic 8-Ball）在裁决。

最新案例涉及来自牛津的47岁凯瑟琳·沃里洛（Catherine Warrilow），她在Vinted上以6英镑的价格卖出了一条Zara项链。她打包、邮寄，然后买家声称包裹到达时是空的。沃里洛提供了包裹的照片和视频，包括带有日期戳的Ring门铃录像，显示她离开家去寄件。然而，Vinted却退款给了买家，让沃里洛自己承担损失。她说：“我质问Vinted他们有什么证据，并要求他们提供，但他们只是说‘根据我们的证据’和‘我们的证据表明’，却无法解释那是什么。买家提供的照片显示，我用过的所有包裹胶带都被拆除了。”换句话说，证据表明买家篡改了包裹，但Vinted的证据显然表明并非如此。

这并非孤立事件。Vinted已成为二手经济中的巨头。2025年，用户通过该平台交易了价值108亿欧元（91亿英镑）的商品——比上年增长47%。它创造了11亿欧元的收入，实现了6200万欧元的利润。它在26个市场运营，并从服装扩展到书籍、玩具、体育用品和收藏品，还建立了自己的物流和支付业务。这当然是一个成功的故事，但一些卖家觉得形势对他们不利。

沃里洛使用该应用已有五年，通常出售孩子们穿不下的物品或她“不再喜欢”的东西。在作为买家也遇到问题后，她受够了。她说，这两次都损失了“少量”钱。“但缺乏支持的原则促使我发起了一项调查。”她在自己创建的名为“Sad Vinted Faces”的网站上进行了调查。两天内，数百人回应。她说，自那以后，已收集了超过6400个案例。

其中一位用户玛吉（Maggie，不愿透露姓氏）说，她以72英镑的价格卖出了一双Birkenstock Boston木屐鞋。当买家质疑其真实性时，她提供了鞋子的照片和一张显示她从Office购买这双鞋的银行对账单。但她说，Vinted认定这双鞋是假货。买家获得了退款并保留了鞋子，而玛吉永久失去了她的账户。玛吉说：“最让我难过的不仅仅是经济损失，而是我的证据从未被真正考虑过的感觉。我没有得到任何有意义的机会来解释我的情况，或让真人来审查。”

消费者专家马丁·詹姆斯（Martyn James）表示，他被那些声称被指控销售假货、随后Vinted账户和资金被冻结的人发来的信息“淹没”了。他说：“这个问题已经酝酿了一段时间。”他指出，部分问题似乎在于使用自动化系统处理纠纷。“人工智能作为第一道调查手段完全没问题，”他说，“用它来加快速度是可以的。但服务不能没有服务部分，而这必须涉及真人。”他补充道：“似乎没有真正的申诉意识。该公司既是法官又是陪审团，但涉及金钱，事情就没那么简单了。”

据Vinted称，所有申诉都由人工审核员处理，包括沃里洛的案件。这令人欣慰，除非你是那数千名觉得自己的案件是由一个有配额的聊天机器人裁决的人之一。

维多利亚·张伯伦-拉尔夫斯（Victoria Chamberlain-Ralphs）建立了一项业务，为那些没时间自己在Vinted上卖衣服的客户出售服装。她说，问题始于她被迫将账户转换为“专业”账户，这让她离线了六周。“他们说我们的衣柜太……