수십 명의 휴가객들이 TUI 리버 크루즈가 고장 난 시설, 특히 계속 고장 난 에어컨을 가진 선박을 운영하고 있다고 비난했습니다. 그들은 럭셔리한 탈출구가 될 것이라고 생각하고 수천 파운드를 지불했습니다. 올해 초, TUI가 운영하는 선박 스카일라(Skyla)의 승객들은 BBC Your Voice에 폭염 속에서 부다페스트에 좌초되었고 에어컨이 거의 없었다고 말했습니다. 그 보도 이후, 더 많은 사람들이 스카일라와 자매선인 이슬라(Isla)에서 비슷한 불행을 겪었다고 나섰고, TUI의 고객 서비스를 비판하고 제공된 환불이 부적절하다고 주장했습니다. TUI는 여행이 '우리가 목표로 하는 기준에 미치지 못한' 고객에게 사과했습니다. 이는 '우리는 그것이 재앙이었다는 것을 안다'는 기업용 표현입니다. 대변인은 '영향을 받은 고객들에게 실망과 좌절을 이해한다'고 말했습니다. 승객들은 다뉴브 강을 포함한 유럽 크루즈에 수천 파운드를 지불한 후 숨 막히는 환경과 배관 문제를 설명했습니다.

앤디 피치(Andy Peach)와 그의 아내는 6월에 스카일라에서 7일 여행을 예약했고, 부다페스트, 비엔나, 린츠를 여행했습니다. 그것은 '우리가 다녀온 TUI 휴가 중 최악'이었다고 그는 말했습니다. 에어컨 대신 뜨거운 공기를 내보내는 '대형 송풍기'가 있었습니다. '하나는 복도 한가운데에 있어 출구를 막고 있었습니다.'라고 그는 말했습니다. '그것은 공간을 식히지 못하는 것 같았습니다.' 휴가가 진행됨에 따라 선내 온도가 올라가 그를 '지치게' 만들었습니다. 주말이 끝날 무렵, 객실의 에어컨도 고장났습니다. 마지막에서 두 번째 날, 승객들은 피치가 '정말 기본적인' 호텔로 옮겨졌습니다. 그와 그의 아내는 휴가에 거의 4,000파운드를 지불했지만 환불로 300파운드만 제안받았고, 수락할 시간은 72시간이었습니다. 그는 'TUI는 이 배들에 문제가 있다는 것을 알면서도 사람들에게 완전한 럭셔리 크루즈로 계속 판매하고 있습니다.'라고 말했습니다.

피치가 스카일라에 있는 동안, 조안 크레이븐(Joan Craven)은 소셜 미디어에서 불만을 보았습니다. 그녀는 며칠 후 부다페스트에서 출발하는 다음 항해를 탈 예정이었고 걱정했습니다. TUI의 고객 서비스는 이메일로 에어컨이 작동한다고 안심시켰습니다. 그녀가 도착했을 때, 휴가 담당자는 그것이 작동하지 않는다고 말했습니다. 크레이븐은 BBC에 자신이 오도당했다고 느꼈다고 말했습니다. 어떤 사람들은 5월에 같은 선박에서 에어컨과 물 공급 문제를 보고했습니다. 한편, 이슬라에 대한 불만은 더 거슬러 올라갑니다. 웬디 찰니(Wendy Charnley)와 그녀의 남편 롭(Rob)은 그의 은퇴를 축하하기 위해 2025년 4월 암스테르담에서 출발하는 이슬라 크루즈를 예약하며 '배를 밀어내고' (큰돈을 썼습니다). 찰니는 에어컨의 흔적이 없이 '동물원의 열대 관'에 있는 것 같았다고 말했습니다. '어떤 지역은 정말, 정말 더웠습니다.'라고 그녀는 말했습니다. '몸을 식힐 수 있는 곳이 정말 없었습니다.'

몇 달 후, 케빈 다빌(Kevin Darvill)은 프랑크푸르트에서 배에 탑승했습니다. 그는 즉시 리셉션 지역의 화장실이 작동하지 않는다는 것을 알아차렸습니다. 휴대용 팬과 에어컨 장치도 눈에 띄었습니다. 다빌은 배가 '정말 더워졌고' '휴식이 없었다'고 말했습니다. '문자 그대로 공기 순환이 없었기 때문에 견딜 수 없었습니다.'라고 그는 말했습니다. '최악의 장소는 레스토랑이었습니다.' 그는 잠을 이루기 어려웠고, 샤워는 얼음처럼 차가운 물과 '끓는 듯한 뜨거운 물' 사이를 오갔습니다. 승객들은 처음에 에어컨 문제로 15% 환불을 제안받았고, 크루즈가 마지막 전날 단축되었을 때 40%로 증가했다고 그는 말했습니다. 그러나 그는 휴가가 애초에 진행되지 말았어야 한다고 생각합니다. '에어컨이 작동하지 않는다는 것을 알았다면, 이전에 리버 크루즈를 타본 적이 있기 때문에 가지 않았을 것입니다.'라고 그는 말했습니다.

이슬라의 문제는 올해도 계속되었습니다. 6월에 탑승한 존 웰시(John Welsh)는 일부 화장실이 고장 났고 에어컨 문제도 보고했습니다. '배 전체가 땀 상자였습니다.'라고 그는 말했고, 일부 승객은 창문이 없는 객실에서 배 지붕에서 자는 지경에 이르렀습니다. 웰시는 직원들이 '레스토랑에서 일하면서 땀에 흠뻑 젖었다'고 말했고, 그는 또한 필요했습니다.