何十人もの休暇客が、TUIリバークルーズの船は設備に欠陥があり、エアコンが故障しっぱなしだと非難している。彼らは高額な料金を払って、高級な逃避行を期待していたのだ。今年初め、TUI運航のスカイラ号の乗客は、BBCの「Your Voice」に、猛暑の中ブダペストに足止めされ、エアコンがほとんど効かなかったと語った。この報道を受けて、さらに多くの人々がスカイラ号とその姉妹船イスラ号での同様の悲惨な体験を訴え、TUIのカスタマーサービスを批判し、提示された返金は不十分だと主張した。TUIは、旅行が「私たちが目指す基準に達しなかった」顧客に謝罪した。これは「私たちも災難だったと分かっている」という企業用語だ。広報担当者は「影響を受けたお客様にご迷惑とご不満をおかけしたことを理解しております」と述べた。乗客たちは、ドナウ川を含むヨーロッパのクルーズに何千ポンドも支払った後、息苦しい環境と配管の問題を経験したと語った。

アンディ・ピーチさんと妻は6月にスカイラ号で7日間の旅行を予約し、ブダペスト、ウィーン、リンツを巡った。それは「今までで最悪のTUIホリデー」だったと彼は言う。エアコンの代わりに、船内には「大きな送風機」があり、熱風を吐き出していた。「1台は廊下の真ん中にあり、出口を塞いでいた」と彼は言う。「部屋を冷やす効果はないようだった」。休暇が進むにつれて船内の気温は上昇し、彼は「疲れ果てた」。週の終わりには、キャビンのエアコンも壊れた。最後から2日目には、乗客は「本当に簡素な」ホテルに移された。彼と妻はこの休暇に約4,000ポンドを支払ったが、返金はわずか300ポンドで、受け入れ期限は72時間だった。彼は言う。「TUIはこれらの船に問題があることを知っているのに、完全な高級クルーズとして人々に売り続けている」。

ピーチさんがスカイラ号に乗っている間、ジョーン・クレイブンさんはソーシャルメディアで苦情を見た。彼女は数日後にブダペスト発の次の航海に乗る予定で、心配になった。TUIのカスタマーサービスはメールでエアコンが作動していると保証した。到着すると、休暇の係員はエアコンが故障していると告げた。クレイブンさんはBBCに、騙されたと感じたと語った。5月には同じ船でエアコンと給水の問題を報告する人もいた。一方、イスラ号への苦情はさらに遡る。ウェンディ・チャーンリーさんと夫のロブさんは、彼の退職を祝うために「奮発して」2025年4月にアムステルダム発のイスラ号クルーズを予約した。それは「動物園の熱帯館」のようだったとチャーンリーさんは言い、エアコンの気配はなかった。「ある場所は本当に、本当に暑かった」と彼女は言う。「涼める場所はどこにもなかった」。

数ヶ月後、ケビン・ダービルさんはフランクフルトで船に乗り込んだ。彼はすぐにレセプションエリアのトイレが故障していることに気づいた。携帯用扇風機とエアコンも見えた。ダービルさんは船が「本当に暑く」なり「息抜きができなかった」と語る。「空気の循環がまったくなく、耐え難かった。最悪なのはレストランだった」。彼は眠るのも困難で、シャワーは氷水か「火傷するほど熱い」のどちらかだった。乗客には当初、エアコンの問題で15%の返金が提案されたが、クルーズが最後から2日目に短縮されたため、40%に増額された。しかし、彼はそもそも休暇を実施すべきではなかったと考えている。「以前リバークルーズに行ったことがあるが、エアコンが故障していると知っていたら、行かなかっただろう」と彼は言う。

イスラ号の問題は今年も続いている。6月に乗船したジョン・ウェルシュさんは、一部のトイレが故障しており、エアコンの問題も報告した。「船全体が汗だくの箱だった」と彼は言い、窓のないキャビンの乗客の中には船の屋根で寝る人もいた。ウェルシュさんはスタッフが「レストランで働くのに汗でびしょ濡れだった」と語り、彼もまた...