数十名度假者指责TUI河轮游的船只设施故障频发，包括空调持续失灵，而他们花费数千英镑原本以为能享受奢华之旅。今年早些时候，在TUI运营的Skyla号上，乘客告诉BBC“你的声音”节目，他们在热浪中被困在布达佩斯，几乎没有空调。在那篇报道之后，更多人站出来讲述在Skyla号及其姊妹船Isla号上的类似遭遇，批评TUI的客户服务，并称提供的退款不足。TUI已向那些“未达到我们旨在提供的标准”的客户道歉，这是企业用语，意思是“我们知道那是一场灾难”。一位发言人表示：“我们理解受影响客户所经历的失望和沮丧。”乘客描述了在支付数千英镑进行欧洲河轮游（包括多瑙河）后，所遇到的闷热条件和管道问题。

安迪·皮奇和妻子在六月预订了Skyla号的七日行程，途经布达佩斯、维也纳和林茨。他说，这成了“我们经历过的最糟糕的TUI假期”。没有空调，船上只有“大鼓风机”吹出热风。“一个在走廊中间，挡住了出口，”他说，“似乎并不能让房间凉快下来。”随着假期进行，船上温度攀升，让他“精疲力尽”。到周末时，客舱的空调也坏了。在倒数第二天，乘客被转移到皮奇形容为“非常简陋”的酒店。他和妻子为这次假期支付了近4000英镑，但只得到300英镑的退款，并限他们在72小时内接受。他说：“TUI知道这些船有问题，但仍继续把它们作为全豪华游轮出售给人们。”

当皮奇在Skyla号上时，琼·克雷文在社交媒体上看到了投诉。她原定几天后从布达佩斯乘坐该船的下一个航次，因此很担心。TUI的客服通过电子邮件向她保证空调是正常的。当她到达时，一位度假代表却告诉她空调坏了。克雷文告诉BBC，她感到被误导。一些人在五月就报告过同一艘船上的空调和供水问题。与此同时，对Isla号的投诉可以追溯到更早。温迪·查恩利和丈夫罗伯为了庆祝他退休，“不惜重金”预订了2025年4月从阿姆斯特丹出发的Isla号游轮。查恩利说，就像“待在动物园的热带馆”一样，完全没有空调。“有些地方非常非常热，”她说，“真的没有地方可以让你凉快下来。”

几个月后，凯文·达维尔在法兰克福登船。他立刻注意到接待区的厕所不能用。还可以看到便携式风扇和空调机组。达维尔说，船变得“非常热”，“无处可逃”。“无法忍受，因为完全没有空气流通，”他说，“最糟糕的地方是餐厅。”他难以入睡，淋浴的水温在冰冷和“滚烫”之间交替。他说，乘客最初因空调问题获得15%的退款，在行程倒数第二天被缩短时，退款增加到40%。但他认为这次假期一开始就不应该进行。“如果我知道空调坏了，我以前坐过河轮，我就不会去了，”他说。

Isla号的问题今年仍在继续。六月登船的约翰·韦尔什说，一些厕所坏了，还报告了空调问题。“整艘船就是个汗蒸房，”他说，一些没有窗户的客舱乘客甚至睡在船顶上。韦尔什说，工作人员“在餐厅工作时汗流浃背”，他还需要……