인도 스타트업들은 수년간 소비자들에게 식료품이 몇 분 만에 현관 앞에 나타나는 것이 전혀 이상하지 않은 일이라고 설득해 왔다. 이제 월마트가 소유한 전자상거래 대기업 플립카트는 인내심에 대한 메모를 놓친 것으로 보이는데, 이 퀵커머스 선구자들과의 격차를 좁히고 있다. 한편, 글로벌 라이벌 아마존도 즉시 배송 파티에 끼어들려고 하는데, 왜 안 되겠는가?

플립카트 미닛은 2024년 8월 퀵커머스 분야 진출작으로 출시되었는데, 현재 하루 110만~120만 건의 주문을 처리하고 있다. 테크크런치와 대화한 소식통에 따르면 11월의 약 39만~40만 건에서 증가한 수치다. 이로써 2년 된 이 서비스는 하루 약 140만 건을 배송하는 스위기 인스타마트의 바로 뒤를 바짝 쫓고 있다. 인스타마트, 블링킷, 제토가 지배하는 시장에서 늦깎이 신인으로서 나쁘지 않은 성적이다.

맥락을 보면, 스위기는 2020년 인스타마트를, 제토는 2021년에 등장했고(둘 다 팬데믹의 산물), 블링킷은 2013년 설립된 그로퍼스에 뿌리를 두고 있다. 이 세 곳은 오랫동안 선두 주자였지만, 이제 플립카트가 인스타마트의 발뒤꿈치를 물어뜯고 있다. 블링킷은 여전히 하루 약 340만~360만 건의 주문으로 선두를 달리고 있고, 제토가 약 240만~260만 건으로 그 뒤를 잇는다. 시장조사업체 데이텀 인텔리전스의 추정에 따르면, 플립카트는 주문량 기준으로 세 곳 중 가장 작은 인스타마트와의 격차를 빠르게 좁히고 있다.

하지만 인스타마트가 죽어가는 것은 아니다. 이달 초, 스위기는 이 서비스가 월간 거래 사용자 1400만 명 이상을 보유하고 있으며 130개 이상의 도시에서 1200개 이상의 다크스토어를 운영하고 있다고 밝혔다. 또한 인스타마트의 공헌이익 손실을 줄여 왔으며, 다크스토어 네트워크의 45% 이상이 현재 공헌이익 흑자를 내고 있다. 그러나 플립카트는 배송 인프라를 공격적으로 확장하며 성장에 불을 지피고 있다. 미닛은 현재 약 1020~1050개의 마이크로 풀필먼트 센터(고객과 가까운 소형 창고로 빠른 배송을 위한 곳)를 운영 중인데, 1월의 600개, 1년 전의 약 340개에서 늘어난 수치라고 한 소식통이 테크크런치에 전했다. 회사는 매달 약 100개의 시설을 추가하여 2026년 말까지 1500개를 목표로 하고 있다.

플립카트의 강점은 단순한 매장 수를 넘어선다. 수년간 수십억을 들여 확보한 방대한 기존 전자상거래 고객 풀을 활용할 수 있어 미닛에게 즉시 사용 가능한 잠재 고객을 제공한다고 데이텀 인텔리전스의 고문 사티시 미나는 말했다. "플립카트는 이미 진지한 선수입니다. 다크스토어 1000개를 열고 하루 100만 건의 주문을 처리한다면, 충분히 진지한 것입니다."라고 미나는 말했다.

그리고 고객들은 더 많은 것을 원하며 돌아오고 있다. 월간 구매자의 약 65~70%가 재구매 고객이며, 고객당 거래 건수는 1년 전보다 50~60% 증가했다. 주문당 평균 지출액은 약 400~500루피(약 4.20~5.20달러)이며, 과일, 채소, 주식, 유제품, 육류가 빠르게 성장하는 카테고리다. 플립카트는 또한 유기농 및 수제 품목을 포함한 고급 미식 제품으로 확장하여 지출을 더 늘리려 하고 있다. 그리고 배송 속도도 빨라지고 있다: 평균 배송 시간은 1년 전 13분에서 약 11분으로 단축되었다.

이러한 성장은 전반적인 소비자 수요 약세 속에서도 퀵커머스가 인도 온라인 쇼핑에서 더 큰 역할을 하게 되면서 나타났다. 번스타인 애널리스트들은 7월 소비 성장이 둔화되었지만 퀵커머스와 전자상거래로의 전환은 계속되었고, 플랫폼들은 건강한 월간 활성 사용자 성장을 보였다고 언급했다.

아마존도 뒤처지지 않기 위해 퀵커머스 서비스인 아마존 나우를 확장하고 있다. 앤디 재시 CEO가 6월 인도를 방문했을 때, 아마존은 나우가 인도에서 가장 빠르게 성장하는 사업이 되었으며, 출시 이후 분기마다 주문이 두 배로 늘었다고 밝혔다. 회사는 이 서비스를 300개 이상의 도시로 확대하고 1000개 이상의 마이크로 풀필먼트 센터와 제품 범위를 확장할 대형 시설을 설립할 계획이다. 아마존, 플립카트, 스위기, 제토, 블링킷 모회사 이터널은 논평 요청에 응답하지 않았다.

퀵커머스 확장은